Kiitos, että toit tietoomme nostoasioistasi Casino Gurun kautta. Pahoittelemme vilpittömästi tämän prosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Meillä on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi on hyväksytty. Kohtasimme kuitenkin joitain hankaluuksia rahanpesun torjuntaa (AML) koskevista käytännöistämme ja menettelyistämme, jotka edellyttävät kotiutuksen käsittelyä samalla maksutavalla, jota käytettiin talletuksissa, tai tarvittaessa vaihtoehtoista menetelmää.
Sinun tapauksessasi näyttää siltä, että alkuperäisessä talletuksiin käytetyssä E-Walletissa oli teknisiä ongelmia, jotka estivät meitä käsittelemästä kotiutustasi kyseiselle tilille. AML-käytäntöjemme ja -menettelyjemme mukaisesti pyysimme sinua tallettamaan varoja eri sähköisen lompakon kautta nostoprosessin helpottamiseksi. Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Huomaa, että maksupalveluntarjoajamme asettaa tämän vaatimuksen varmistaakseen AML-säännösten noudattamisen ja suojatakseen vilpillistä toimintaa. Vaihtoehtoisen E-lompakon kautta tallettaminen olisi antanut sinulle mahdollisuuden kotiuttaa rahasi ilman lisäpanostusvaatimuksia.
Pahoittelemme tämän prosessin aikana mahdollisesti ilmeneviä viivästyksiä tai sekaannuksia. Pyrimme tarjoamaan saumattoman ja tehokkaan nostokokemuksen kaikille pelaajillemme, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttaaksemme sinua kaikin mahdollisin tavoin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Spinaro Casinon tukitiimi
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Automaattinen käännös: