KotiValituksetSpinaro Casino - Pelaajalla on kotiutusongelmia.

Spinaro Casino - Pelaajalla on kotiutusongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 925 R$

Spinaro Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 9.2.2024 | Tapaus suljettu : 9.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Hän oli alun perin tallettanut varoja Pixillä ja USDT:llä, mutta huomasi, että Pix ei ollut nostettavissa. Kasino oli neuvonut häntä tekemään uuden talletuksen ja kotiuttamaan SKRILLin kautta, mutta jopa kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen hänen kotiutuksensa evättiin. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman ottamalla kasinon edustajan mukaan keskusteluun, mutta kasino ei vastannut. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten. Kasino vastasi myöhemmin ja ilmoitti, että nostopyyntö oli hyväksytty, mutta rahanpesun vastaisten (AML) käytäntöjen vuoksi oli ilmennyt ongelmia. Pelaajaa oli pyydetty vahvistamaan ratkaisu, mutta hän ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,




Tein ensimmäisen talletukseni ja muutaman kuukauden kuluttua päätin kotiuttaa, mutta valitettavasti talletukseen käytetty tapa ei ollut käytettävissä nostosivulla, otin yhteyttä chatiin, joka pyysi minua tallettamaan toisella menetelmällä, panostamaan kierrätysvaatimukset ja sitten nostaa.




Tein toisen talletuksen vastoin tahtoani! Panostin 10x talletetun summan ja pyysin kotiutusta samalla menetelmällä, joka valitettavasti myös hylättiin.




Otin yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että voin nostaa vain SKRILLillä ja että minun on tehtävä talletus voidakseni kotiuttaa.




Olen eri mieltä tästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä denilson781,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, mitä maksutapoja olet jo kokeillut?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Käytin Pixiä ensimmäiseen talletukseen ja toiseen USDT:hen.


Pix ei ole saatavilla nostosivulla, mutta USDT on saatavilla.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, denilson781. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti minulla ei ole sitä, kaikki keskustelut käytettiin chatilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, denilson781, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei denilson781,


Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Spinaro Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Spinaro Casino,


Voitko kommentoida tätä ja kertoa, miksi pelaaja ei pysty nostamaan varoja?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei denilson781,


Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajiin valitusketjun ulkopuolella antaakseni heille vielä yhden mahdollisuuden vastata valitukseen. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com tai heidän verkkosivuillaan olevan Ota yhteyttä -painikkeen kautta) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Stefan, Casino.Guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Spinaro Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että toit tietoomme nostoasioistasi Casino Gurun kautta. Pahoittelemme vilpittömästi tämän prosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.


Meillä on ilo ilmoittaa, että nostopyyntösi on hyväksytty. Kohtasimme kuitenkin joitain hankaluuksia rahanpesun torjuntaa (AML) koskevista käytännöistämme ja menettelyistämme, jotka edellyttävät kotiutuksen käsittelyä samalla maksutavalla, jota käytettiin talletuksissa, tai tarvittaessa vaihtoehtoista menetelmää.


Sinun tapauksessasi näyttää siltä, että alkuperäisessä talletuksiin käytetyssä E-Walletissa oli teknisiä ongelmia, jotka estivät meitä käsittelemästä kotiutustasi kyseiselle tilille. AML-käytäntöjemme ja -menettelyjemme mukaisesti pyysimme sinua tallettamaan varoja eri sähköisen lompakon kautta nostoprosessin helpottamiseksi. Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.


Huomaa, että maksupalveluntarjoajamme asettaa tämän vaatimuksen varmistaakseen AML-säännösten noudattamisen ja suojatakseen vilpillistä toimintaa. Vaihtoehtoisen E-lompakon kautta tallettaminen olisi antanut sinulle mahdollisuuden kotiuttaa rahasi ilman lisäpanostusvaatimuksia.


Pahoittelemme tämän prosessin aikana mahdollisesti ilmeneviä viivästyksiä tai sekaannuksia. Pyrimme tarjoamaan saumattoman ja tehokkaan nostokokemuksen kaikille pelaajillemme, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttaaksemme sinua kaikin mahdollisin tavoin.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

Spinaro Casinon tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Spinaro Casino,


Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.


Hei denilson781,


Onnistuitko pyytämään nostoa?

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä denilson781,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista