Unkarilainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinolta saadusta heikosta tuesta, erityisesti bonuspyyntöjen ja itsesulkuprosessin suhteen. Huolimatta 52 000 HUF:n käyttämisestä tukiagentti kielsi bonusten mahdollisuuden ja lähetti tarpeettoman PDF-tiedoston poissulkemista varten, mikä vaikeutti prosessia entisestään. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei tiimi!
Viettänyt siellä 52k HUF. Pyysi bonuksia - Support vastasi "Olen vain tukiagentti, en bonuspäällikkö tai verkkosivuston omistaja. Minulla ei ole mahdollisuutta tehdä tai antaa bonuksia. Voin vain vastata kysymyksiisi ja auttaa ymmärtämään vaikeita osia."
En ole koskaan kuullut tästä mistään kasinosta xd
Pitäisikö minun ottaa yhteyttä suoraan kasinon omistajaan saadakseni tukea tai bonuksia?
Sitten olen pyytänyt itsesulkemista . Hän lähetti minulle suuren PDF-tiedoston täytettäväksi. Mitä?
Olen pyytänyt sähköpostia -> vastaa, että ei sähköpostia, mutta heillä on!
Minulla on kaikki chat txt-muodossa.
Tässä on ongelmani, he eivät halunneet sulkea minua pois, erittäin huono tuki. Auttakaa, en halua enää vierailla tällä sivustolla.
Todella huono tuki 🙁
Hyvät andrewlukanetit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
