Puolalainen pelaaja oli aktivoitunut peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti kirjautumaan sisään ja tallettamaan rahaa. Hän oli tallettanut yhteensä 440 ja pyytänyt hyvitystä, koska kasinon ylläpitäjä ei osannut selittää, miksi itsesulku ei ollut aktiivinen. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme vahvistusta ja todisteita, jotka hän oli toimittanut. Otimme tämän jälkeen yhteyttä kasinoon asiasta. Kasino oli vastannut palauttamalla rahat pelaajan tilille ja pyytänyt häntä suorittamaan KYC-prosessin sen nostamiseksi. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat pankkitililleen, kiitti kasinon johtajaa avusta ja pyysi tapauksen lopettamista. Kasino vakuutti, että itsensä sulkemisen epäonnistuminen oli ratkaistu, eikä se toistu. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi".
