Itävallasta tulevan pelaajan kasinotili suljettiin pysyvästi huhtikuussa peliriippuvuuden vuoksi, joten jäljellä oli 25 dollaria. Huolimatta useista yrityksistä aloittaa hyvitys, kasino kieltäytyi käsittelemästä sitä väittäen, että se voitiin palauttaa vain alkuperäiselle maksutavalle, jota pelaaja ei enää voinut käyttää. Pelaaja sai maksun onnistuneesti avattuaan valituksen, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Minua harmittaa, että minun on jopa avattava tämä valitus ottaen huomioon koko prosessin naurettava.
Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa jo jonkin aikaa. Näin ollen huhtikuussa suljin tilini pysyvästi kasinon live-chatin kautta. Koska minulla oli 25 dollaria jäljellä, minulle ilmoitettiin, että saan hyvityksen ajoissa.
Kesäkuussa, kaksi kuukautta tilini sulkemisen jälkeen, en ollut vielä saanut varojani. Tästä alkoi koko tuskallinen prosessi. Otin yhteyttä Casinoon, koska he eivät olleet lähettäneet minulle varoja eivätkä vastanneet mihinkään kirjoituksiini. Ohessa koko viestintä, joka on tapahtunut sen jälkeen.
Pitkä tarina lyhyesti: Kasino kieltäytyy palauttamasta minulle, koska he "voivat palauttaa vain samalle maksutavalle, jota käytettiin talletuksessa". Selitin heille useita kertoja, että tämä vaihtoehto ei olisi mahdollinen, koska olin käyttänyt virtuaalista AstroPay-kuponkia tallettamiseen ja sen lisäksi estänyt pysyvästi pääsyn kaikkiin kasinoissa käyttämiini maksutapoihin aikomukseni tukemiseksi. lopettaa uhkapelaaminen kokonaan.
Seuraavina viikkoina oli taas minun tehtäväni ottaa yhteyttä operaattoriin, sillä he eivät ole kertaakaan (!) koko prosessin aikana olleet minuun yhteydessä ennakoivasti. Vahvistin henkilöllisyyteni kahdesti ja jopa tarjouduin hyväksymään hyvityksen LTC:n kautta, koska tämä oli - ja on edelleen - ainoa käytettävissäni maksutapa. Vahvistin jopa kirjallisesti, että olin itse asiassa antamani LTC-osoitteen laillinen haltija. Minulle kierrettiin useita kertoja ja minulle kerrottiin vain, että "se olisi sääntöjen vastaista" - ei aavistustakaan, mitä sen pitäisi edes tarkoittaa.
Tämä turhauttavan vaivalloinen prosessi on jatkunut viimeisen kahden kuukauden aikana. Kasino ei vain kieltäydy palauttamasta käyttämättömiä varojani (huolimatta useista yrityksistäni löytää yhdessä ratkaisu), he eivät myöskään osoita minkäänlaisia merkkejä siitä, että he olisivat halukkaita löytämään ratkaisun tähän naurettavan mutkattomaan tapaukseen. Näin ollen minun on pakko ottaa sinut sovittelijana, sillä ratkaisun etsiminen operaattorin kanssa on osoittautunut paitsi ajanhukkaaksi, myös aidosti turhauttavaksi.
Lyhyesti sanottuna: Olen vahvistanut henkilöllisyyteni kahdesti, tarjonnut erilaista maksutapaa ja ollut enemmän kuin kärsivällinen pelkän hyvityksen suhteen. Kasino yksinkertaisesti kieltäytyy, koska se olisi vastoin heidän sääntöjään, eikä osoita halua palauttaa minulle maksettavia varojani.
Kuten jo alussa tehtiin selväksi, on melko surullista, että minun on pakko avata tämä valitus, mutta en näe mitään muuta tapaa ratkaista tähän tapaukseen.
Toivon, että tämä tapaus saadaan vihdoin ratkaistua teidän avullanne!
Kaikkea hyvää
Rakas Rhino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
kiitos kun palasit minuun.
Itse asiassa en ole koskaan aiemmin vetänyt pois kasinolta. On totta, että tässä vaiheessa Crypto on ainoa käytettävissäni oleva maksutapa, koska estin pääsyn muihin maksutapoihin lopettaakseni uhkapelaamisen terapeuttini suosituksen mukaisesti.
Huomioithan, että liitin koko keskustelun operaattorin ja minun välillä alkuperäiseen valitukseen. Sen enempää kommunikointia ei tapahtunut.
Ystävällisin terveisin
Sebastian
Paljon kiitoksia, Rhino, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Rhino,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Rakkaat kaikki,
kiitos, että otit tämän tapauksen. Olen vihdoin saanut maksun tänään - luultavasti siksi, että avasin tämän valituksen täällä.
Tästä syystä tämä valitus voidaan sulkea.
Kiitos avustasi!
Ystävällisin terveisin
Rakas Rhino,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
