Saksalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 800 euron voittonsa kotiuttamista. Vain osittaisia kotiutuksia käsiteltiin eikä tuesta tullut päivityksiä. Peruttuaan aikaisemman 300 euron noston, hän nosti myöhemmin 500 euroa ja 330 euroa, mutta hän ei ollut vielä saanut varoja. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkintajaksoa, jotta hänellä olisi aikaa vastata, mutta hänen viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Hei, pyydän apuasi. Kuvailen sinulle tilannettani. 20. elokuuta voitin 800 euroa. Haluan, että se maksetaan, mutta sitten huomasin, että voin nostaa vain 500 päivässä. Sitten seuraavana päivänä nostin loput, 300 euroa. Mutta kun tarkistin, se oli aina käsittelyssä. Sitten kirjoitin useita kertoja chatin kautta, kuinka kauan käsittely kestää. Sain aina saman vastauksen. Minun ei pitäisi huolestua, rahat ovat turvassa, he pyytävät anteeksi, he välittävät ne. 30. elokuuta 2024 katsoin pelitiliäni ja mikään ei ollut muuttunut, sitten vain peruutin 300 euroa ja 300 euroa hyvitettiin takaisin pelitililleni. Sitten pelasin ja sitten voitin 830. Sitten 30. elokuuta nostin 500€ ja seuraavana päivänä 330 euroa. Tiedän, että se on vielä vähän lyhyt aika, mutta minun pitäisi jo saada ensimmäiset 500 €, eikö? AUTTAA MINUA.
Ystävällisin terveisin
IA
Hyvä ivinin123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, ensinnäkin kiitos viestistäsi. En ole koskaan tehnyt talletusta. Kirjoitin myös online-chatiin ja he tarkistivat sen ja minulle kerrottiin, että jotkut pelaajat (asiakkaat) eivät tarvitse sitä. Voittoni ovat kertyneet ilman bonusta.
Lg Ivana A.
Hei, kiitos paljon, tänään sain sähköpostin, että saan ensimmäiset 500 euroa
LG IA
Olen iloinen kuullessani sen! Ilmoita kun saat ensimmäiset 500€.
Vahvistaakseni, sinulla on kaksi muuta nostopyyntöä, yksi 500 € lähetetty 30. elokuuta ja toinen 330 € lähetetty 31. elokuuta, pitääkö paikkansa?
Hei, kiitos paljon, sain 500.
Kyllä, juuri niin, minun pitää saada vielä 500€ ja 330€.
Ystävällisin terveisin
IA
Kiitos, että ilmoitit minulle. Jos et saa nostojasi 14. syyskuuta mennessä, ota minuun yhteyttä, niin jatkamme tutkintaa yhdessä kasinon edustajan kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
