Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski kolmea vireillä olevaa kotiutusta, joita ei ollut käsitelty kasinon ilmoittaman 1–3 arkipäivän kuluessa. Hän ilmaisi turhautumisensa ja kiireellisyyden viivästymisen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa, että nostojen käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa, ja päätimme odottaa tämän ajan ennen yhteydenottoa kasinolle. Ajastimen pidentämisen jälkeen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, minulla on ollut 3 "odottavaa" nostoa usean päivän ajan, vaikka verkkosivustolla kerrottiin, että se kestää vain 1-3 arkipäivää... olemme jo neljäntenä päivänä ja näyttää siltä, että he eivät maksa, minusta tuntuu pettänyt ja tarvitsen kiireesti voittoni.
Voitteko auttaa?
Rakas dopekiddyy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostosi ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tänään on neljäs päiväni, enkä ole vieläkään kuullut heistä... ei ole normaalia, että joudut odottamaan niin kauan. En odota 14 päivää. Ole hyvä ja tee asialle jotain. Tarvitsen rahat mahdollisimman pian
Kuten aiemmin mainittiin, tässä Casino.Gurussa varaamme kahden viikon ajan maksuviivästysten käsittelemiseen. Otamme yhteyttä kasinoon vasta tämän kahden viikon kuluttua nostopyynnöstä. On tärkeää huomata, että pidättäydymme ottamasta yhteyttä kasinoihin ennenaikaisesti, ja suurin osa tapauksista ratkaistaan onnistuneesti tämän määritetyn ajan kuluessa. Jotta pysyt ajan tasalla, asetan ajastimen vielä kuudeksi päiväksi, jolloin nostopyyntösi on kulunut kaksi viikkoa. Jos päivityksiä ei ole siihen mennessä tullut, otamme yhteyttä kasinoon puolestasi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
