Brasilialainen pelaaja oli tallettanut, asettanut vetoja ja voittanut 1230, mutta ei ollut saanut voittoaan viiden päivän jälkeen. Hänen toistuviin yrityksiinsä ottaa yhteyttä tukeen ei saatu tehokasta vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä tutkintaa ei voitu jatkaa.
Tein talletuksen tälle kasinolle, asetin vetoni ja voitin summan 1230. Siitä on viisi päivää, enkä ole vielä nähnyt voittojani. On erittäin epäreilua kasinolta kohdella asiakasta tällä tavalla. Aina kun otan yhteyttä tukeen, he kertovat minulle saman asian. Pyysin jopa puhumaan ihmisen tukiagentin kanssa robotin sijaan, mutta toistaiseksi en ole saanut kasinolta vastausta. He voisivat ainakin kertoa minulle, jos he eivät lähetä voittojani, jotta en tuhlaa arvokasta aikaani lähettämään viestejä kasinolle.
Hyvä Katielle520,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
