The player from Poland encounters an error stating his account is under analysis when trying to access the casino. Despite support claiming the account is open, he cannot access it and has not received a response to his request for account deletion and data removal for over a month. He also receives unwanted text messages.
Puolalainen pelaaja kohtaa virheen, joka ilmoittaa, että hänen tilinsä on analysoitavana yrittäessään päästä kasinolle. Huolimatta tuesta, joka väittää tilin olevan auki, hän ei voi käyttää sitä eikä ole saanut vastausta tilin poistamista ja tietojen poistoa koskevaan pyyntöönsä yli kuukauteen. Hän saa myös ei-toivottuja tekstiviestejä.
Joten kyllä aloin pelaamaan heidän kasinolla jokin aika sitten äskettäin halusin pelata uudelleen, mutta sain virheilmoituksen "analysoimme tiliäsi Katso lisätietoja ohjekeskuksestamme" Kirjoitin live-tukeen, mutta he kirjoittivat takaisin, että tilini on auki, vaikka se ei ole, he käskivät puhdistaa selaimen, mutta se ei auttanut Kirjoitin tukisähköpostiin poistaaksesi tilini ja tietoni, mutta en vastaa yli kuukauden ajan ja tekstiviestini saapuu nyt yli kuukauden. minun oikeuksiani.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Rakas Akkkk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Oletko kieltäytynyt kasinon markkinointiviestinnästä?
En voi kieltäytyä käytöstä, koska en voi kirjautua tililleni.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt, että sinut poistetaan markkinointiviestintälistalta?
Kyllä, lähetin sähköpostia, mutta he eivät ole vastanneet pitkään aikaan.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon henkilökuntaan ja mistä keskustelitte?
Lähetin sähköpostia viikko sitten, mutta he eivät ole vielä vastanneet
Onko lähettäjän estäminen puhelimessasi kelvollinen ratkaisu ongelmaasi?
Kyllä, mutta se ei tee mitään, silti tekstiviestejä tulee
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Rakas Akkkk,
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa ja todisteita koskien yrityksiäsi ratkaista ongelma kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Dear Akkkk,
Could you please share with me your communication with the casino and supporting evidence regarding your attempts to resolve the issue with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Ei vastausta
No answer
Kiitos vastauksestasi,
Thanks for your reply,
Kasino ilmoitti minulle, että tili avattiin kuukausi sitten. En voi jakaa tietoja keskustelusta kasinon kanssa, koska he eivät vastaa sähköposteihin. Viestiin, että minulla on avoin tili, vastattiin live-chatissa. Olen saanut kasinolta viestejä päivittäin useiden kuukausien ajan.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information about the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months.
Paljon kiitoksia, Akkkk, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Akkkk , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Koska emme ole saaneet todisteita aiemmista tilin sulkemispyynnöistäsi, joissa mainittaisiin peliriippuvuus, mielestäni paras askel tämän valituksen ratkaisemiseksi olisi aloittaa itsensä sulkemisprosessin alusta.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki viestistä, jonka voit lähettää kasinolle:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkemispyyntö
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Spinangan kasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea välittömästi ja määräämättömäksi ajaksi tämän kasinon ja saada uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia koko eliniän ajaksi.
Syynä päätökseeni on se, että kärsin peliriippuvuudesta.
Ymmärrän, että en saa peruuttaa itsekieltoa ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Ole hyvä ja lähetä toinen sähköposti yllä mainitulla tekstillä osoitteeseen support@spinanga.com (ole hyvä ja lähetä minulle myös CC osoitteessa matej.l@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Sincewe have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Spinanga Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@spinanga.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos ylläolevasta vahvistuksesta. :)
Hyvä Spinanga Casino , voisitteko vahvistaa meille, kun tili on suljettu uhkapeliriippuvuuden vuoksi, ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja että kaikki mainokset ja promootio sähköpostilla ja tekstiviesteillä lopetetaan?
Kiitos ajastasi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Thank you for the confirmation posted above. :)
Dear Spinanga Casino, could you please confirm with us once the account has been closed due to the gambling addiction, with no option for re-opening, and that all the advertisement and promotion via e-mail and SMS messages will cease?
Thank you for your time and cooperation in this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
