KotiValituksetSpinanga Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Spinanga Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 500 €
Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
Espanjan tilin pelaaja suljettiin, kun hän pyysi 4500 euron kotiutusta. Kun hän oli toimittanut vahvistusasiakirjat, kasino palautti vain hänen alkuperäisen 25 euron talletuksensa, eikä hän saanut mitään järkevää selitystä, vain automaattisia vastauksia. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasinon päätös perustui rahanpesun vastaisiin sääntöihin, jotka kieltävät maksut kolmannen osapuolen talletuksista. Tämän seurauksena valitus päätettiin, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään maksutapoja vain hänen nimissään tulevissa nettikasinoon liittyvissä talletuksissa.
Kun saavutin 4500 euroa ja pyysin kotiutusta, kasino pyysi minua vahvistamaan tilini. Kun asiakirjat oli ladattu, he kertoivat minulle sulkevansa tilini ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, ja he palauttivat tallettamani 25 euroa. He väittävät, että ehtoja rikottiin, vaikka tarkistin ne enkä rikkonut niitä.
Kun yritän saada selityksen, he lähettävät vain automaattisia viestejä. En voi puhua heille, ja minun näyttää mahdottomalta lunastaa voittoni – tämä on huijaus.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat lähetit tarkistettavaksi?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Voisitko jakaa kanssani kasinon viestit, jotka koskevat käyttöehtojen rikkomista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos paljon, ainakin voin puhua ongelmasta jonkun kanssa, koska he eivät ota vastuuta mistään.
Mielestäni se on huijaus. Jos häviät, he pitävät rahasi, mutta jos voitat, he antavat sinulle takaisin vain sijoittamasi rahat, joten on mahdotonta ansaita rahaa.
Kuten sanoin, mielestäni sinun on lähes mahdotonta kerätä, mutta pyydän apuasi, koska mitään ehtoa tai termiä ei ole rikottu, ja tämä on virhe tai huijaus.
Olin pelin pelaaja noin kuukauden ja tili suljettiin 2.11.2024.
Lähettämäni asiakirjat olivat seuraavat: selfie, henkilöllisyystodistus, luottokorttini ja kumppanini luottokortti.
Saldon keräämiseksi pelasin vain live-pelejä.
En käyttänyt bonusta saldon saamiseksi.
Kiitos jo etukäteen huomiostanne ja tehkää selväksi, että en halua tehdä mitään pahaa, yritän vain saada takaisin sen, mikä on minun, nähdäkseni, että oikeus toteutuu ja että samat ihmiset, jotka aina voittaa ei voita.
Kaikkea hyvää.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
Muiden maksutapojen kautta saatujen varojen käyttö on kielletty kaikissa nettikasinoissa.
4.1. Avaamalla tilin Verkkosivustolla ja käyttämällä sitä takaat, että:
Luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi rahoittamiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä se ole kadonnut esine. Yritys varaa oikeuden sulkea minkä tahansa tilin ja mitätöidä voitot, jos epäillään noudattamatta jättämistä.
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että jos tätä sääntöä on rikottu, emme ehkä voi auttaa. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Odotan vastaustasi.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Luulen, että se tapahtuu, koska olen voittanut ja he eivät halua maksaa minulle, joten mikä on ratkaisu?
Kuten pelkäsin, jäin ilman rahojani, eikö niin?
Ehdoissa sanotaan, että varastettua tai kadonnutta korttia ei saa käyttää, mikä ei tapahdu minun tapauksessani, koska talletus on täysin hyväksytty.
Tervehdys.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Pelkään, että sillä ei ole väliä, annettiinko sinulle suostumus vai ei.
Kasinot ovat velvollisia noudattamaan rahanpesun vastaisia sääntöjä, jotka kieltävät niitä maksamasta voittoja kolmannen osapuolen talletuksen yhteydessä. Emme pysty suostuttelemaan heitä toimimaan toisin, mikä tarkoittaa, että valitettavasti emme voi auttaa ja valitus lopetetaan.
Suosittelen vahvasti, että teet talletuksen mille tahansa online-kasinolle käyttämällä maksutapaa yksinomaan nimessäsi, muuten saatat kohdata samanlaisia ongelmia.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
