Italialainen pelaaja oli tehnyt 500 euron nostopyynnön Spinangassa, mutta pyyntöä ei hyväksytty kuusi päivää myöhemmin, mikä ylitti varmentamisen enimmäisajan. Pelaaja piti viestintää tukitiimin kanssa turhauttavana ja hyödyttömänä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, 15.9. klo 22.30 (lauantai) aloitin Spinangassa 500 euron kotiutuksen. Tiedän, että maksimiaika nostopyynnön varmentamiseen ja hyväksymiseen on 3 arkipäivää ja vasta pyynnön hyväksymisen jälkeen alkaa ylimääräinen enintään 5 päivää rahojen käsittelyyn ja lähettämiseen. Tänään, 21.9., "nostopyyntöäni" ei ole vielä edes hyväksytty, mikä tarkoittaa, että 3 päivän maksimi on ylitetty kokonaan. On turhaa sanoa, että yhteydenotto tukeen live-chatissa tuntuu kuin puhuisi robottien kanssa ja kaikki vastaukset ovat samoja valmiita lauseita...
Jos voit auttaa minua, kiitos paljon...
Hei enricorussoenrico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
