The player from Greece had a pending withdrawal request that was delayed for two weeks, originally made on January 17. After one month, the player confirmed that he had received his funds. The issue was resolved following communication with Spinanga Casino, which processed the withdrawal and prioritized the remaining requests. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nostopyyntö, joka viivästyi kaksi viikkoa, alun perin 17. tammikuuta. Kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut rahansa. Ongelma ratkesi yhteydenoton jälkeen Spinanga Casinon kanssa, joka käsitteli noston ja priorisoi jäljellä olevat pyynnöt. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Viivästynyt nosto 17.1
Delay withdrawal from 17/1
Hei xsyzhrn9v4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello xsyzhrn9v4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilini on kunnossa, he eivät koskaan kysyneet minulta vahvistusta. Voittoni ovat oikealla rahalla ilman bonusta. Puhun heidän kanssaan päivittäin livechatin ja sähköpostin välityksellä ja joka päivä he kertovat minulle saman asian. Anteeksi viivästys ja rahani ovat turvassa bla bla bla
My account is ok they never asked me about verification. My winnings are with real money no bonus . I speak with them everyday by livechat and emails and every day they tell me the same thing . Sorry for the delay and my money are safe bla bla bla
Hei xsyzhrn9v4,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Hello xsyzhrn9v4,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Lähetän sinulle sähköpostin yhden keskusteluistani kasinon chatin kanssa
I send you an email with one of my conversations with the casino chat
Kiitos xsyzhrn9v4 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you xsyzhrn9v4 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä xsyzhrn9v4,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Spinanga Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Dear xsyzhrn9v4,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Spinanga Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Kuukauden kuluttua otin rahani
After one month I took my money
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi!
Meillä on ilo vahvistaa, että yksi asiakkaan nostoista on maksettu.
Loput nostot peruutettiin asiakkaan maksupalveluntarjoajan toimesta.
Kuten näemme, äskettäin pyydettiin kolme uutta nostoa. Käsittelemme kyseiset nostot korkeimmalla prioriteetilla.
Ystävällisin terveisin,
Spinangan joukkue
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are happy to confirm that one of the customer's withdrawals has been paid out.
The rest of the withdrawals were canceled by the customer's payment provider.
As we see, three new withdrawals were requested recently. We will process the withdrawals in question with the highest priority.
Best regards,
Spinanga team
Hei kaikki.
Kiitos, Spinanga Casino, yhteistyöstäsi tässä tapauksessa.
Kiitos, xsyzhrn9v4, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Hello all.
Thank you, Spinanga Casino, for your cooperation on this case.
Thank you, xsyzhrn9v4, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
