Rheinland-Pfalzista, Saksasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 6000 euron noston kanssa Spinangalta. Tämä oli jatkunut yli viikon aiemmista sujuvasta nostoprosesseista huolimatta. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja pelaajalta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
Hyvää huomenta,
Valitettavasti Spinangan kanssa on jälleen ongelmia varojen noston suhteen, tällä kertaa 6000 euroa.
Olen odottanut maksua yli viikon. Ensimmäiset kotiutukset sujuivat mutkattomasti, mutta viime maanantaista lähtien ne eivät valitettavasti ole maksaneet mitään.
Kaikki maksu- ja nosto-osioiden tiedot on asetettu nollaan, enkä näe enää mitään. He väittävät, että se johtuu tietokoneeni ja matkapuhelimeni ongelmista.
Toistaiseksi he eivät ole pyytäneet KYC:tä, vaikka tiedustelun jälkeen he vakuuttivat minulle, että tililläni on kaikki hyvin.
Eilen illalla eräs henkilökunnan jäsen kertoi minulle chatissa, että nosto kestää niin kauan kuin se on käsiteltävä.
Koko prosessista on tullut melko työläs.
Olen kotoisin Saksasta, jota ei valitettavasti voi muuttaa täällä.
Hyvä kohlmannjk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kuten sanoin, kaikki on asetettu nollaan, minulla ei ole enää yleiskuvaa siitä, mitä maksettiin ja milloin, koska et enää näe sitä profiilissa
Spinangan mukaan se on tietokoneellani, mutta se on sama kännykässäni
Saan aina sähköpostia, kun haluan maksaa jotain, kyllä
Chat-kopion tai muun kirjeenvaihdon jakaminen kasinon kanssa auttaisi hyvin ymmärtämään kohtaamasi tilanteen.
Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos tallensit keskustelut tuen kanssa kuvakaappausten kautta, voit lähettää ne suoraan valitusketjuun.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
