Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta, joka on edelleen käsittelemätön. Lisäksi hänen tilinsä on parhaillaan tarkistettavana ja kasinon verkkosivustoa huolletaan.
The player from Greece has requested a withdrawal that remains unprocessed. Furthermore, his account is currently under review and the casino's website is reportedly undergoing maintenance. The issue may have been resolved but the player stopped responding, therefore the complaint was rejected.
Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta, joka on edelleen käsittelemätön. Lisäksi hänen tilinsä on parhaillaan tarkistettavana ja kasinon verkkosivustoa huolletaan.
Hei,
Tein nostopyynnön muutama päivä sitten ja olen odottanut siitä lähtien. En ole vain saanut rahojani, mutta tilini on eilisestä lähtien tarkistettavana. Eilen minulle käskettiin online-chatin kautta lähettää sähköpostia ja tänään minulle kerrottiin, että heidän nettisivujaan huolletaan.
Hello,
I made a withdrawal request several days ago and have been waiting ever since. Not only have I not received my money but as of yesterday, my account is under review. Yesterday, I was told via online chat to send an email and today I was told that their website is under maintenance.
Γεια σας,
Έχω κάνει ποσό ανάλυψης και περιμένω εδω και μέρες. Εκτός του οτι ακόμα δεν εχω λάβει τα λεφτά, απο χθες ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπο εξέταση. Χθες μου ειπαν απο την online συνομιλία να στείλω email και σήμερα μου ειπαν οτι το website τους ειναι υπο συντήρηση.
Hyvä parischristophi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear parischristophi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tein noston 18.1.2024. Ei, en ole ladannut tältä sivustolta uudelleen.
Tilini on kuitenkin edelleen tarkistettavana.
I made a withdrawal on 01/18/2024. No, I have not downloaded from this site again.
However, my account is still under review.
Έκανα αναληψη στις 18/01/2024. Όχι, απο το συγκεκριμένο site δεν εχω κανει αναληψη ξανά.
Ο λογαριασμός μου ομως παραμένει υπο εξέταση.
Kiitos vastauksestasi, parischristophi. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you for your reply, parischristophi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Onko tämä perustelu sille, että tilini on tarkistettavana enkä voi kirjautua sivulle?
Does this justify the fact that my account is under review and I can't log into the page?
Αυτό δικαιολογεί το γεγονός πως ο λογαριασμός μου είναι under review και δεν μπορώ να συνδεθώ στην σελίδα;
Monet kasinot tarkistavat pelaajien pelin tai asiakirjat ennen kotiutuksen käsittelyä, ja se voi kestää muutaman päivän. Voisitko kertoa, läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit kasinotilisi käyttöoikeuden?
Oletko saanut päivityksiä tilin tarkastuksesta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Many casinos review players' gameplay or documents before processing the withdrawal and it can take a few days. Could you please advise if you passed the verification before you lost access to your casino account?
Have you received any updates regarding the account review? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tein noston ja menetin sitten pääsyn tililleni.
On kulunut 2 viikkoa siitä päivästä, jolloin tein noston
I made a withdrawal and then lost access to my account.
It's been 2 weeks since the day I made the withdrawal
Έκανα ανάληψη και μετά έχασα την πρόσβαση στο λογαριασμό μου.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες απο τη μέρα που έκανα ανάληψη
Paljon kiitoksia, parischristophi, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, parischristophi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos parischristophi, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinanga Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you parischristophi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Hei,
Nyt on kulunut 3 viikkoa, olen voittanut melkoisen summan ja vaikka yritän nostaa 500 euroa, en ole saanut vastausta, myös tilini on valvonnassa.
Hello,
It's been 3 weeks now, I've won quite a large amount and although I'm trying to withdraw 500 euros I have no response, also my account is under surveillance.
Γειά σας,
Εδω και 3 εβδομάδες, εχω κερδίσει ενα αρκετά μεγάλο ποσό και αν και προσπαθώ να κανω ανάληψη 500 ευρώ δεν εχω καμιά απάντηση, επίσης ο λογαριασμός μου είναι υπό επιτήρηση.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tili on välitetty tarkastettavaksi ensisijaisesti ja ilmoitamme sinulle mahdollisista tapahtumista mahdollisimman pian. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
Spinanga.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account was forwarded to be checked with priority and we will inform you in case of any developments as soon as possible. Please accept our sincere apology for the delay.
Best regards,
Spinanga.com
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on tarkistettava. Sinulle lähetettiin sähköposti, jossa on luettelo vaadituista asiakirjoista.
Parhain terveisin,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that your account has to undergo verification. You were sent an email with the list of required documents.
Best regards,
Spinanga.com
Dear parischristophi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.