Saksalainen pelaaja oli tallettanut 600 € Spinangaan ja pyysi €500 kotiutusta. Vaikka nostoprosessi kestää tyypillisesti 3-4 päivää, tila pysyi "Käsittelyssä" viikon ajan eikä muuttunut. Suosittelimme pelaajaa odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää. Kun pelaaja ei saanut enempää ilmoitusta, valitus lopetettiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hei.
Talletin 600€ Spinangaan ja päätin lopulta kotiuttaa 500€. Kotiutusprosessin pitäisi kestää 3-4 päivää, mutta olen odottanut nyt viikon ja tila ei ole muuttunut. Noston tila on ollut "Käsittelyssä" viikon ajan. Tämä ei ole normaalia! Alan olla huolissani! Olen riippuvainen näistä rahoista ja tarvitsen niitä mahdollisimman pian. Auttaisitko minua...
Hei Mert4343,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani SpinagoCasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick.
Tilini ei vaadi vahvistusta. Olen kerännyt kaikki voitot oikealla rahalla enkä ole koskaan käyttänyt bonusta. Kirjoitin äskettäin tänään live-chatiin, joka kertoi minulle, että he eivät voi antaa minulle mitään tietoa siitä, milloin kotiutukseni on valmis.
LG Mert
Olisi hienoa, jos voisit auttaa minua. En tiedä mitä tehdä ja haluan vain saada rahani tältä kasinolta...
Hei Mert4343,
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää mahdollisen noston varalta. Kerro meille, jos kestää kauemmin, siihen asti voin vain neuvoa odottamaan.
Okei… sitten odotan vielä muutaman päivän…
Hei Mert4343,
Voitko neuvoa, onko asiaan liittyen tullut päivityksiä? Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
