Norjalainen pelaaja hyväksyi kotiutuksen kolme viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei saanut varoja. Pankkiasiakirjojen toimittamisesta ja VIP-jäsenyydestä huolimatta kasinon maksutiimi ei ratkaissut ongelmaa. Tutkimuksessa todettiin, että nosto oli peruutettu ja varat palautettiin pelaajan saldolle, jonka hän myöhemmin pelasi. Tästä johtuen emme voineet auttaa tasapainon palauttamisessa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Kotiutukseni hyväksyttiin 3 viikkoa sitten, enkä ole saanut rahojani. Olen lähettänyt heille todisteet pankkiasiakirjoineen, etten ole saanut tätä. He eivät auta sinua ollenkaan. Olen VIP-tiimissä ja he eivät vastaa minulle enää, pysy kaukana tältä sivustolta. He sanovat, että maksutiimi työskentelee tämän parissa ja tarvitsen kärsivällisyyttä, mutta luota minuun, he eivät työskentele tämän parissa.
Rakas Sonna99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, olen läpäissyt kyc:n ja voitot eivät tulleet bonuksesta. En ole silti saanut rahojani.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi ja viimeaikaisesta yhteydenpidosta sinun ja kasinon välillä, jossa keskusteltiin asiasta?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Olen lähettänyt sen sinulle postitse
Paljon kiitoksia, Sonna99, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sonna99,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Spinanga Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen nostopyyntösi käsiteltiin? Oletko saanut pelaajalta tiliotteita, jotka vahvistavat, että maksua ei ole vastaanotettu?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas Natalia,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että kyseinen kotiutus palasi asiakkaan saldoon, minkä jälkeen hän pelasi sen kasinolla. Todistuksia sisältävä sähköposti lähetettiin osoitteeseesi natalia.b@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Spinanga.com
Kiitos sähköpostista, Spinanga Casino.
Hyvä Sonna99, kasinon lähettämien todisteiden perusteella näen, että nostopyyntösi peruutettiin ja rahat palautettiin saldoosi 27.6.2024. Sen jälkeen pelasit koko saldosi nollaan. Valitettavasti emme voi auttaa sinua palauttamaan saldosi, jos olet tarkoituksella pelannut voittosi.
Kerro minulle, jos tarvitset apuamme jossain muussa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
