Espanjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki kokoelmat, mukaan lukien Animals-kokoelman, ja hänen piti saada 2100 euron bonus. Huolimatta kokoelmasta täydellisenä, bonusta ei ollut hyvitetty. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon, mutta he jatkoivat ongelman kiertämistä. Lopulta kasino hyvitti bonuksen pelaajan tilille väliintulon jälkeen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.
Hyvää iltapäivää, Spinanga tarjoaa bonuksen kokoelmien täydentämisestä pelaamisen aikana voitetuilla kolikoilla.
No, olen suorittanut kaikki kokoelmat ja ne on hyvitetty minulle, paitsi Eläimet-kokoelma, jonka bonus on 2100 €. Huolimatta siitä, että se on listattu valmiiksi ja näyttää 9/10, se on täysin valmis. Otin heihin yhteyttä, ja he antavat minulle kierroksen, mutta eivät ole hyvittäneet minulle mitään. Liitän todisteet.
Hyvä Mandianie27,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle lisää kuvakaappauksia, joista käy ilmi, että olet kerännyt kaikki 10 eläintä? Meille toimittamassasi kuvakaappauksessa vain kuusi niistä on näkyvissä.
Voisitko ystävällisesti välittää minulle kaiken yhteydenpidon sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien tätä bonusta, jolla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää, kyllä, lähetän kaiken annettuun sähköpostiin.
Kiitos sähköposteistasi. Asiakastuen kopiot osoittavat, että eläinkokoelmasi oli tarkistettava asianomaisen osaston toimesta. Oletko jo saanut heiltä päivityksiä?
En ole saanut heiltä päivityksiä tai sähköposteja, minusta näyttää siltä, että he tuhlaavat aikaa. Ja live-chatin kautta he kertoivat minulle ensin 72 tuntia, sitten 3-5 arkipäivää, ja kun määräajat täyttyvät, he keksivät jotain uutta. Mutta he eivät ole vieläkään ratkaisseet sitä
Paljon kiitoksia, Mandianie27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Mandianie27, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinanga Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä bonuksen ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan sen.
Kiitos!
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme, että palkinto kyseisestä saavutuksesta on hyvitetty asiakkaan tilille 17.07.2024. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
Spinanga.com
Kiitos päivityksestä Spinanga Casinon edustaja.
Hyvä Mandianie27 , kerro meille, jos ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
