Saksalainen pelaaja kohtaa ongelman kampanjabonuksen kanssa, joka näytettiin rekisteröinnin aikana, mutta joka ei ollut käytettävissä talletuksen jälkeen. Huolimatta kasinon järjestelmästä, joka tunnistaa tarjouskoodin, asiakaspalvelu väittää, että tarjousta ei ole enää olemassa, mikä jättää pelaajan turhautuneeksi ja etsii joko luvatun bonuksen aktivointia tai hyvitystä.
Hyvä pf1962,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka kohtasit kasinon kampanjatarjouksen yhteydessä.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavat asiat:
Jos sinulla on lisäkirjeenvaihtoa kasinon kanssa tai muita todisteita väitteesi tueksi, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä. Ilman lisätietoja emme ehkä pysty toimimaan tehokkaasti sovittelijana puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
kiitos nopeasta vastauksestasi! 🙂
Chatissa todettiin selvästi, että "tällä hetkellä on vain virallinen ensitalletustarjous ja voit aktivoida tämän vain 100 prosentilla.
Tämä toistettiin sähköpostitse, ja välitän sen sinulle mielelläni välittömästi. Tietenkin näytin myös kasinon kuvakaappauksia ja tarjouksen.
Tarjous näkyy edelleen aktiivisena kasinokumppanilla ja testini vain osoittaa, että rekisteröintiikkunan koodi CF400 ei edelleenkään näytä varoitusta tai virhettä, tervetuloa testaamaan sitä itse 😕
Terveisin ja mukavaa viikonloppua
Hei pf1962,
Kiitos yksityiskohtaisen selvityksen antamisesta ja yhteydenotosta. Ymmärrän täysin turhautumisesi, varsinkin kun tarjous vaikutti selkeästi esitetyltä ja tunnustetulta rekisteröintiprosessin aikana.
Tilanteen tarkastelun jälkeen kasino on selittänyt, että 400 % bonustarjous ei ole enää saatavilla, ja heidän nykyinen aktiivinen kampanjansa on 100 % bonus. Vaikka tämä on ymmärrettävästi pettymys, on tärkeää selventää, kuinka tällaiset tapaukset yleensä käsitellään:
Jos olisit aktivoinut 400 % bonuksen, pelannut sillä ja voittanut rahaa vain, jotta kasino myöhemmin eväisi kelpoisuutesi voittoihin, suosittelemme vahvasti puolestasi varmistamaan, että he kunnioittavat tarjoukseen sidottuja voittoja.
Jos 400 %:n bonusta ei kuitenkaan koskaan hyvitetty sen vanhenemisen tai käyttämättömyyden vuoksi, vaikka se näytettiin rekisteröintiprosessisi aikana, emme voi pakottaa kasinoa kunnioittamaan kampanjaa, joka ei ole enää aktiivinen, tai tarjoamaan jotain houkuttelevampaa kuin tällä hetkellä saatavilla oleva bonus. .
Auttaaksemme sinua löytämään ratkaisun paremmin, pyydän sinua antamaan joitain lisätietoja:
Jos kasinon järjestelmä edelleen tunnistaa ja näyttää 400 % bonuksen rekisteröinnin aikana, on kohtuullista odottaa parempaa kommunikaatiota kasinolta, koska tämä luo harhaanjohtavan kokemuksen uusille pelaajille. Vaikka emme ehkä pysty pakottamaan heitä aktivoimaan tätä tarjousta uudelleen, voimme jatkaa asian käsittelemistä kasinon kanssa ja etsiä sinulle järkevää ratkaisua, olipa kyseessä sitten talletuksesi palautus tai selkeät ehdot tuleville tarjouksille.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja arvostan ymmärrystäsi.
Hei 🙂
Jätin talletuksen "koskemattomaksi", kunnes asia selvisi. Tilin saldo oli talletettuna 20 euroa.
Ymmärrettävästi 100 % on alle keskiarvon, eikä se ole syy hyväksyä sitä. Voitko saada kasinon edustajan palauttamaan talletukseni? Jaan sitten mielelläni IBANin tai, jos mahdollista, kryptolompakon chatissa.
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, pf1962, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, pf1962!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä pf1962,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntösi.
Pyydämme sinua olemaan kärsivällinen, sillä tarkistamme mahdollisuutta palauttaa talletuksesi.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Spinangan kasinon joukkue
Spinanga Casino Team, onko tutkimuksessasi edistytty?
Pavel on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
