Kreikkalainen pelaaja kohtasi toistuvan varmistusprosessin. Huolimatta vaadittujen henkilöllisyystodistusten toimittamisesta, heitä pyydettiin selittämään muita, Spinagaan liittymättömiä tapahtumia. Sen jälkeen heidän henkilöllisyyttään pyydettiin uudelleen. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää iltaa, tein noston 5.2.24 ja he pyytävät henkilöllisyyttä. Vaikka lähetän heidän pyytämät asiakirjat ja ne on hyväksytty, he pyytävät minulta myöhemmin selityksiä tapahtumista, jotka eivät liity Spinagaan... Ja juuri kun lähetän loput asiakirjat, he pyytävät minulta tunnistaminen uudelleen alusta. Se on rehellisesti pahin asia, jonka olen kasinolla nähnyt, olen erittäin pettynyt
Rakas Dwra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa, minulta kysytään e-leivouksestani tiettyjä spinangaan liittymättömiä tapahtumia, lähetän ne ja he eivät hyväksy niitä, lisäksi he kysyvät minulta selityksiä 7 tapahtumasta ja tililläni vahvistuksessa, se sallii Teen jopa 5 tapahtumaa enkä niitä 7:ää mitä he pyytävät... lisäksi talletukseni ovat 400 euroa.
Hyväksyttiinkö kasinolle antamasi selitykset?
Onko kasinotilisi käytettävissäsi?
Lähetä minulle viimeisin kirjeenvaihto kasinon kanssa, jos ongelmasi jatkuu. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
