The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After three weeks, his first three withdrawals were completed, resolving the initial concern. The Complaints Team had advised that withdrawal times might vary and suggested considering other casinos if delays continued. The complaint had been marked as resolved.
Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Kolmen viikon kuluttua hänen kolme ensimmäistä nostoaan saatiin päätökseen, mikä ratkaisi alkuperäisen huolen. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostoajat saattavat vaihdella, ja ehdotti muiden kasinoiden harkitsemista, jos viivästykset jatkuvat. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.
Pelaan tällä kasinolla bonustalletuksella ja voitin yhteensä noin 5200 euroa vedon suorittamisen jälkeen.
Pyysin 3 nostoa seuraavien 3 päivän aikana 500 eurolla, eikä vieläkään mitään.
Profiilini sanoo, että se ei tarvitse vahvistusta tällä hetkellä.
Liitän yllä kuvakaappauksia tapahtumatunnuksilla.
tr id: 84d8ae83-a387-4898-9744-96c6c60e2592 25.01.25
tr id: 3151c9ed-ac81-4e23-aa0b-770c24fd5a0e 26/01/25
tr id: 93a277f1-db1c-4fe4-8189-716ba5c0c244 27.01.25
Pitäisikö minun odottaa enemmän? He pyytävät jatkuvasti kärsivällisyyttä.
Kiitos jo etukäteen.
I play in this casino with bonus deposit and won about 5200 euro in total after the wager is completed.
I requested 3 withdrawals the next 3 days for 500 euro each and still nothing.
My profile says that it doesn't need verification at this moment.
I will attach screenshots above with the transaction ids.
tr id : 84d8ae83-a387-4898-9744-96c6c60e2592 25/01/25
tr id : 3151c9ed-ac81-4e23-aa0b-770c24fd5a0e 26/01/25
tr id : 93a277f1-db1c-4fe4-8189-716ba5c0c244 27/01/25
Should I wait more? They keep asking for patience.
Thank you in advance.
Dear avgtroll,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear avgtroll,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Mikään ei ole muuttunut, Odotan edelleen kotiutuksiani eikä heihin yhteyttä.
Nothing has changed, Still waiting for my withdrawals and no contact from them.
Lopulta 3 viikon kuluttua ensimmäiset 3 kotiutustani suoritettiin. Toivon, että se ei vie niin paljon loput rahoistani tai milloin tahansa haluan nostaa
Finally after 3 weeks my first 3 withdrawals completed. I hope it won't take so much for the rest of my money or eny time I want ot withdraw
Hyvä Avgtroll
Kiva kuulla, että kotiutuksenne on käsitelty onnistuneesti.
Koska alun perin huolesi koski näitä kolmea peruutusta, jotka olet nyt vastaanottanut, haluaisitko lopettaa valituksen vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Avgtroll,
I'm glad to hear that your withdrawals have been successfully processed.
Since your initial concern was related to these three withdrawals, which you have now received, would you like to close the complaint, or is there anything else we can assist you with?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Haluan tietää, onko seuraaviin nostoihin (ja loput rahoistani) vielä 3 viikkoa aikaa. Meneekö niin paljon aikaa, kun haluan vetäytyä tältä kasinolta?
I want to know if there will be another 3 weeks for the next withdrawals (and the rest of my money). Is it going to take so much time anytime I want to withdraw from this casino ?
Hyvä Avgtroll
Se voi kestää kauemmin millä tahansa kasinolla, ei vain tällä tietyllä.
Jos sinulla on kuitenkin negatiivisia kokemuksia tästä kasinosta pitkien kotiutusten takia, suosittelen pelaamaan toisella kasinolla – vaikka on silti parempi saada kotiutukset myöhemmin kuin ei milloinkaan.
Koska alkuperäinen ongelma on ratkaistu, merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on muita ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Avgtroll,
It may take longer in any casino not just this specific one.
However, if you have negative experience with this casino due to longer withdrawals, I would advise to play in a different casino - even though it is still better to receive a withdrawal later than never.
As the initial issue has been resolved, I will now mark the complaint as resolved.
Feel free to contact us in case of any further issues.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
