Eteläafrikkalainen pelaaja, joka voitti 150 000 rupiaa, kamppailee nostaakseen voittonsa. Joka kerta kun hän yrittää täyttää heidän todentamisvaatimukset, kasino pyytää lisäasiakirjoja, mukaan lukien sopimuksen ja optimoidun/eritellyn laskun, joita hän ei voi hankkia.
Hei, olen voittanut 150 000 rupiaa 10. - 12. lokakuuta 2023 ja tein nostoja 12. lokakuuta 2023, mutta sitten kotiutukseni peruutettiin ja rahat palasivat tililleni ja otin yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni miksi ne peruutettiin ja he kertoivat minulle. että minun pitäisi lähettää todiste siitä, että olen sopimuksessa tai maksanut ennakkoon saadakseni voittoni, sitten kokeilin kaikkea ja annoin heille todisteen sitten kun en saanut varojani, otin heihin uudelleen yhteyttä ja he kertoivat minulle, että minun pitäisi toimittaa todiste varojen lähteestä saadakseni voittoni, lähetin tiliotteen, mutta se hylättiin, he sanoivat, että se ei riitä ja sitten viikon kuluttua olen voinut saada tiliotteen muutaman kuukauden ja sitten lähetin sen ja sitten kun minun pitäisi saada voittoni, minua käskettiin lähettää optimoitu lasku/eritelty lasku, en ole varma kumpi se on... Kysyin heiltä, mistä saan sen, koska en en tiennyt sitä ja minulle kerrottiin, että voin saada sen palveluntarjoajaltani... Yritin saada sitä tavaraa ehkä 2 viikkoa, mutta epäonnistuin... He sanoivat, että he eivät tarjoa sellaista tietoa... Palasin pyörittämään 247:ää kertomaan heille ja näyttämään heille jopa kuvakaappauksia, mutta he vaativat, että minun pitäisi lähettää se optimoitu tai eritelty lasku, ja sitten jatkoimme matkaa eteenpäin ja takaisin tähän asti, menetin jopa pääsyn sim-korttiini... I en tiedä mitä tehdä saadakseni voittoni.
Hyvä Mbuqwamihlali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, olen toimittanut heille todisteen siitä, että olen puhelinnumeron omistaja, ja myös todisteen tuloista... Ainoa asia, jota en ole koskaan voinut toimittaa, on optimoitu/eritelty lasku, koska minulla ei ole pääsyä puhelimeen numero... Olen ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan saadakseni pääsyn puhelinnumeroon, mutta en onnistunut oikeiden tietojen takia "he sanoivat" heidän mukaansa antamani tiedot eivät vastaa järjestelmässä olevia tietoja ... Siksi olen kamppaillut saadakseni voittoni.
Voisitteko lähettää minulle viestin, jonka sait tietojen ristiriitaisuudesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Yhteydenpito puhelinpalveluntarjoajani kanssa tapahtui puhelun kautta... Vai tarkoititko viestintää minun ja spin247-asiakastuen välillä?
Tarkoitin sinun ja kasinon välistä viestintää. Jään odottamaan viestiäsi.
Hei Olen juuri lähettänyt tiedot, vaikka tiedot eivät ole niin paljon... Ovatko kuvakaappaukset, jotka otin vähän aikaa sitten... En voinut ottaa enempää kuvakaappauksia, koska sain juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu .... Ilman mitään selitystä tai syytä
Hei Sain taas sähköpostin, jossa kerrotaan, että tili on avattu uudelleen....
Kiitos päivityksestä.
Oliko rahoituslähteesi varmistus onnistunut? Oletko saanut lisävastauksia kasinolta asiaan liittyen?
Rahoituslähteen varmistus onnistui.
En ole saanut heiltä mitään lisävastausta..
Asiakastuki sanoi minulle, että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä, kun minulla on kyseinen tuotelasku tai en saa voittojani.
Tili on taas suljettu..
Sain sähköpostin "tilisi on suljettu"
Sitten yritin kirjautua sisään, mutta se ei voinut kirjautua sisään, koska se on kiinni...
Paljon kiitoksia, Mbuqwamihlali, että kerroit meille tilanteesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Mbuqwamihlali, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spin247 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme kysyä, kuinka voimme auttaa tämän pelaajan vahvistusongelmassa.
Kiitos!
Hyvä Mbuqwamihlali,
Kiitos viestistäsi.
Tarkastellessamme tiliäsi voimme nähdä, että olit pyytänyt useita nostoja, ja pyysimme sinulta pyyntösi yhteydessä lisätietoja matkapuhelinlaskustasi.
Meillä on erilaisia lippuja ja laukaisuja asiakastoiminnalle, jotka edellyttävät, että pyydämme asiakkailta lisätietoja johtuen Spin247-tilillesi matkapuhelimellasi tehtyjen toimien ja talletuksista.
Lisenssimme ansiosta olemme vastuussa sääntelijöillemme sekä muille liike-elämän osille varmistaaksemme, että pelaajamme ovat aitoja ja että he käyttävät laillisia maksutapoja. Otamme sääntelyvastuumme vakavasti, ja siksi meillä on useita sisäisiä menettelyjä ja valvontatoimia, jotka auttavat estämään mahdollisen pelijärjestelmän väärinkäytön. Tämä sisältää varoituksen mahdollisuudesta, että jotkut pelaajat saattavat valitettavasti yrittää huijata matkapuhelin- tai luottokorttinsa tarjoajia.
Koska et ole toimittanut todisteita meille puhelinlaskullasi tehdyistä talletuksista ja varojen lähteestä, on tehty päätös sulkea tilisi ja mitätöidä kotiutukset käyttöehtojemme mukaisesti, joihin hyväksyt rekisteröityessäsi tili meille.
Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ole odottamasi vastaus, mutta toivomme, että selityksemme tähän päätökseen on selkeä. Tässä tapauksessa emme valitettavasti voi tarjota vaihtoehtoista ratkaisua.
Olen toimittanut kaikki pyytämäsi asiakirjat, ja jatkoit pyyntöä, kunnes en pystynyt toimittamaan, koska en tiennyt, kuinka tehdä tai saada pyytämäsi.
Tämä näyttää olevan jonkinlainen rahani huijaaminen, koska pyysit ennakkomaksu- tai sopimustodistusta ja lähetin. Sitten kun minun piti saada voittoni, pyysit sitten todistetta varoista ja lähetin sitten uudelleen, kun minun piti saada voittoni, jota pyysit tuosta tuotelaskusta tai jotain, en pystynyt lähettämään sitä, koska en voinut saada sitä.
Jos et olisi halunnut syytä ottaa voittojani, olisit kysynyt kaikki asiakirjat kerralla, toisin kuin minulta.
Se ei ole ollenkaan reilua... Käytin rahani pelaamiseen, sitten voitin ja lopulta hävisin kaikki rahat.
Suljit tilini ensin ja avasit sen, nyt suljit sen uudelleen, vakavasti ottaen tässä ei ole mitään järkeä.
Pyydän vain voittoni, siinä kaikki.
Jos en voi saada voittojani, haluan mieluummin talletukseni.
Teemme niin kovasti töitä tämän rahan eteen, jotta voit vain ryöstää meiltä päivänvalon.
Hyvä Mbuqwamihlali , voisitko toimittaa minulle asiakirjat, jotka lähetit tarkistettavaksi ennen tilisi sulkemista, jotta voin tarkistaa ne? Voit lähettää sen sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on tarvittavat asiakirjat.
Toivottavasti saat tämän asian ratkaistua. Kiitos
Kiitos tietojen antamisesta Mbuqwamihlali . Kuinka paljon aikaa sinulle annettiin eritellyn laskun hankkimiseen ennen tilisi sulkemista?
Se oli 2 tai 3 viikkoa.
Sitten he sulkivat ja avasivat sen uudelleen samana päivänä (24.11.2023).
Sitten 5. joulukuuta 2023 se suljettiin jälleen.
Mitä nyt tapahtuu, kun odotan edelleen ja aika on pysähtynyt.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tapauksessa ei ole paljon tehtävissä. Vastustamme sääntöjä, jotka päättyvät varojen takavarikointiin, mutta koska tämä on alan standardi varmentamisessa ja sinulle annettiin suhteellisen pitkä aika asiakirjojen hankkimiseen, emme halua rikkoa alan standardeja ja rangaista kasinoa. . Suosittelen jatkossa käyttämään maksutapaa, johon pystyt toimittamaan riittävät dokumentit tällaisten tilanteiden estämiseksi. Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
