Eteläafrikkalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän pyysi nostoa. Kasino mainitsi syynä rutiininomaisen turvatarkastuksen, mutta ei antanut lisätietoja. Vaikka hän oli läpäissyt vahvistuksen ja voittanut ilman bonusta, pelaaja ei saanut yhteyttä kasinoon ja haki apua saadakseen voittonsa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinon ratkaisemattomien tapausten historian vuoksi emme voineet käsitellä tätä valitusta.
Tein noston 4. huhtikuuta 2024 alussa. Mutta myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu, ja sitten lähetin sähköpostia ja kysyin, mitä tapahtuu, miksi tilini suljettiin, kun tein juuri noston, en pyytänyt tilini sulkemista . Sitten he vastasivat tällä viestillä:
Hyvä Sanele,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Tilin sulkeminen johtuu turvallisuustiimimme suorittamasta rutiinitarkastuksesta. On tärkeää korostaa, että tällaisia tarkastuksia suoritetaan säännöllisesti kaikilla tileillä alustamme eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi. Turvatiimimme tarkistaa kaikki tilillä olevat tiedot ennen tällaisen päätöksen tekemistä, esimerkiksi pelin pelaamisen, panokset, talletusmallit ja vastaanotetun tunnisteen.
Voit olla varma, että tilin sulkemispäätöksiä ei oteta kevyesti, ja se tehdään äärimmäisen huolellisesti ja harkiten. Ensisijainen tavoitteemme on tarjota turvallinen ja nautinnollinen käyttökokemus kaikille käyttäjille samalla kun säilytetään alustamme eheys. Valitettavasti tässä tapauksessa päätös tilisi sulkemisesta on lopullinen, eikä sitä voi peruuttaa.
Katso käyttöehtojemme kohdat 8.2, 8.4, 9 ja 12 mahdollisista syistä, jotka voivat johtaa tilin sulkemiseen.
Luotamme siihen, että olemme vastanneet kysymykseesi tyydyttävästi, mutta jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua edelleen. Yhteyskeskustiimimme on tavoitettavissa verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.
Ystävällisin terveisin,
Andrei F
Sen jälkeen en ole kuullut heistä.
Joten haluan sinun auttavan minua saamaan voittoni
Rakas Sanelehh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ei. Tämä on ensimmäinen kotiutukseni.
Voisitko kertoa, läpäisitkö vahvistuksen? Kyllä.. läpäisin tarkastuksen.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Voitin käyttämättä bonusta.
Rakas Sanelehh,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Spin247 Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Spin247 Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
