Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Kasino ei vastannut toistuvasti.
hei Voitin 1100 Live Casinolla noin 2 viikkoa sitten ja halusin maksaa. Koska se oli bonus, voitto oli jo muunnettu. Pyydetyn maksun jälkeen minun piti lähettää henkilöllisyystodistus 2 päivän kuluttua, enkä ole saanut vastausta sen jälkeen. Viimeinen viesti oli, että he ottavat sinuun yhteyttä, kun aika tulee, ja että se kestää muutaman päivän. Siitä on melkein kaksi viikkoa, enkä ole saanut vastausta, enkä saa vastauksia kysymyksiini tuesta.
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Ymmärränkö oikein, että voittosi on kerätty puhtaasti ilman talletusbonusta?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen jo vahvistanut itseni ja lähettänyt kaiken yli viikko sitten. Sain vastauksen, että kaikki meni hyvin. Sain sen ilmaiskierrosten avulla. Toteutin bonuksen ja voitin sitten.
Lisäksi en saa enempää vastauksia tuesta, enkä myöskään voi käyttää live -chattia
Hei, olen jo vahvistanut itseni ja lähettänyt kaiken yli viikko sitten. Sain vastauksen, että kaikki meni hyvin. Sain sen ilmaiskierrosten avulla. Toteutin bonuksen ja voitin sitten. Lisäksi en ole saanut vastauksia kysymyksiini sen jälkeen enkä voi käyttää live -tukea.
Voisitko lähettää linkin lunastamastasi bonuksesta? Oletko tallentanut rahaa tilillesi? Kiitos jo etukäteen.
UUSI PELI BONUS!
Rekisteröidy NYT ja hanki jopa 25 ILMAISKIERROSTA peliin S247 UUSIN TIEDOTUS - Ecuador Wilds: https://spn247.com/10f45
Sain viestin ja linkin. Voiton jälkeen talletin rahaa toivoen nopeuttavan voittoa.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino Casino:
Kiitos, että lähetit henkilökorttisi. Vaadimme myös kuvan henkilökortin takaa, lähetä se mahdollisimman pian. Jos tarvitset lisäapua, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@spin247.com tai ota yhteyttä live -tuen kautta. Kiitos,
Kiitos, että lähetit henkilötodistuksen. Lähetämme nyt tilisi käsittelyosastoomme vahvistusta varten. Vahvistuksen jälkeen saat tekstiviestin, jossa kerrotaan, että maksusi on käsitelty ja se on matkalla luoksesi. Kiitos, Spin247 -tuki.
Paljon kiitoksia, Michael, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Michael,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Spin247 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Sain sähköpostin tänään ja lähetin tietoni suoraan. Sain vihdoin vastauksen.
Hei Michael,
Pahoittelemme yllä olevan ongelman aiheuttamaa haittaa. Sofortilla on parhaillaan ongelmia nostojen käsittelyssä. jos mahdollista, voitko pyytää nostoa toisella menetelmällä, joko pankkisiirrolla tai Bitcoinilla.
Paljon kiitoksia
Pyöräily 247
Valitettavasti en voi enää muuttaa maksutapasi, koska maksut ovat olleet "odottamassa" yli kahden viikon ajan. Päätin myös maksaa pankkisiirrolla.
Hei Michael,
Sinun pitäisi pystyä varaamaan nosto. Jos teet tämän, pyydä nostoa bitcoinin kautta. Kun olet valmis, lähetä viesti tälle lipulle ja pyydän kotiutuksen käsittelyä.
Paljon kiitoksia
Pyöräily 247
Hei,
En tiedä miten varata maksua, ehkä voisit antaa minulle selityksen. Minulla ei myöskään ole pääsyä maksuun, koska se on merkitty kelpaamattomaksi.
Pyydämme Spin247 -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisun ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei Michael,
Jos siirryt "pankkitoimintaan" ja sitten "Peruuta nosto", sinun pitäisi pystyä peruuttamaan nykyinen nosto ja pyytää sitä uudelleen uudella maksutavalla.
Paljon kiitoksia
Pyöri 247 "
Hei, en voi peruuttaa nostoja. Ne näytetään minulle virheellisinä ja Peruuta maksu -alueella lukee, että minulla ei ole maksuja.
Pyydämme Spin247 -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.