Espanjalainen pelaaja oli odottanut kolmen kotiutuksen käsittelyä yli viikon ajan ennen valituksen lähettämistä. Sillä välin tapaus lopetettiin 2 kertaa. Myöhemmin valitus on kuitenkin avattu uudelleen kasinon sähköpostin perusteella. Kasino ei jo hyväksy pelaajia Espanjasta, mutta se pystyi käsittelemään maksun. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Valitus on ratkaistu.
Tein 3 nostoa 100 euroa enemmän kuin viikko sitten, joista kumpaakaan ei ole tehty, siellä lukee myös, että siirrossa kestää 2-3 päivää, joten olen huolissani, olen myös lukenut, että se on useammille kävi samoin.
Rakas Jorge,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Jorge,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentteja pelaajalta:
" Tein kolme 100 euron kotiutusta, lähetin heille myös kaikki pyytämät asiakirjat. Mutta juuri kun lähetän asiakirjat, se ei anna minulle pääsyä verkkosivustolle, koska siinä on ilmeisesti virhe ilman rahaa saapunut tililleni."
Paljon kiitoksia, Jorge, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Spin247 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Jorge,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Spin247 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spin247 Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua? Miksi hänen pääsynsä verkkosivustolle on estetty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Spin247 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Jorge,
Olen pahoillani, ettei minusta ollut enempää apua, valitettavasti joudun ilmoittamaan, että kollegani Petronelan varoitus oli perusteltu. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kasinolta saadun sähköpostin perusteella valitus on avattu uudelleen.
" Rakkaat Branislav ja Jorge,
Koska verkkosivustomme ja pelipalvelumme eivät ole enää saatavilla Espanjassa, emme voi käsitellä tapahtumia alueella. Voimme vahvistaa, että 20 € talletus on onnistuneesti palautettu pelaajan pankkitilille 2022-03-07
Paljon kiitoksia,
Spin247 "
Rakas Jorge,
Voisitko vahvistaa, että talletuksesi on palautettu? Kasinon edustajan tietojen mukaan kasino ei ole enää saatavilla Espanjassa.
Jorge,
Oletko saanut palautetun talletuksesi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tarkistitko kasinolla käyttämäsi maksutapasi/pankkitilisi tapahtumahistoriasi? On kulunut noin kuukausi siitä, kun kasinon väitetään käsitellyt hyvityksen.
En pääse kasinolle. Mutta mitään ei ole saapunut pankkitililleni
Kiitos tiedoista.
Hyvä Spin247 Casino Team,
Voisitko vielä kerran tarkistaa puolellasi olevan pelaajan hyvityksen? Onko sinulla tapahtumatunnus? Mitä maksutietoja käytettiin?
En pyydä palautusta, pyydän nostot, jotka teen voittavan vedon vuoksi, että myös vahvistan tilini ja pyydän rahaa ennen kuin kyseinen kasino lopetti liiketoimien tekemisen Espanjassa.
Hei Branislav , Voimme vakuuttaa sinulle, että Jorgen talletuksen palautus suoritettiin 7.3.2022. Olen liittänyt kuvakaappauksen tiedoksi ja vahvistukseksi toiminnastamme.
En pyydä palautusta, vaan 300 euroa, jotka he ovat minulle velkaa nostoissa.
Kiitos kaikille vastauksistanne ja päivityksistänne.
Hyvä Spin247 Casino Team,
Jos espanjalaiset pelaajat eivät saaneet pelata kasinolla silloin, kun Jorge rekisteröityi sinne, järjestelmän/ohjelmiston olisi pitänyt valvoa sitä, eikä hänen olisi pitänyt antaa rekisteröityä ja pelata kasinolla. Jos pelaaja sai pelata kasinolla ja voitti voitot rikkomatta kasinon ehtoja, kasinon pitäisi pystyä myös maksamaan hänelle koko saldo.
Onko jotain muuta syytä, miksi pelaajan voitot vähennettiin hänen saldosta, kiitos?
Hei Branislav,
Voimme vahvistaa, että käsittelemme koko kotiutuksen, josta on vähennetty summa, joka palautettiin pelaajalle jo 7.3.2022 hänen talletuksestaan.
Paljon kiitoksia, Spin247 Team, tiedoista ja vahvistuksesta.
Rakas Jorge,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen jäljellä olevien varojen onnistuneesta palautuksesta tai päivityksestä.
Pyydän sinua olemaan kärsivällinen ja antamaan kasinolle muutaman arkipäivän maksun käsittelyyn.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Täydellistä, päivitän vastaukset pitääkseni sinut ajan tasalla.
Rakas Jorge,
Onko päivitystä? Onko ongelmasi jo ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Tällä hetkellä en ole vieläkään saanut rahoja.
Hei Branislav,
Jotta voimme käsitellä koko nostosumman vähennettynä summalla, joka on jo palautettu pelaajalle 07/03/2022 hänen talletuksestaan, hänen on toimitettava meille seuraavat tiedot:
Hyvä Spin247 Casino Team,
Pystytkö käsittelemään maksun kilpailukykyisesti? Mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Hei Branislav,
Voimme vahvistaa, että voimme käsitellä maksun kokonaan, vähennettynä summalla, joka on jo palautettu pelaajalle hänen talletuksestaan. Tämä tehdään 3 työpäivän kuluessa. Huomaa, että kun varat ovat lähteneet puoleltamme, se ei ole tässä vaiheessa meidän hallinnassamme ja riippuu asianomaisten maksutapojen aikatauluista, kuinka kauan varojen käsittely vastaanottajan tilille kestää.
Sain juuri rahat, jotka kasino oli minulle velkaa, kiitos paljon avustasi, kolmen kuukauden kuluttua onnistun saamaan sen, mikä on minun, kiitos vielä kerran, ilman sinua en olisi selvinnyt .
Hyviä uutisia!
Kiitos, Jorge, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Spin247 Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
