Brasilialainen pelaaja pyysi vetäytymistä. Pyyntö peruttiin toistuvasti. Kasino vastasi ja ilmoitti, että maksupalveluntarjoajassa oli ongelma. Valitus hylättiin, koska pelaaja käytti saldoaan eikä yrittänyt enää tehdä nostoa.
Yritän nostaa tuloni pankkisiirrolla ja muutaman tunnin kuluttua he peruuttavat siirron eivätkä veloita tiliäni...
Rakas Aline,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi!
En voinut tehdä nostoja..., olen jo tehnyt lukuisia nostoja ja ne kaikki muutaman tunnin kuluttua peruuntuvat ja saldoni palaa pelitilille. Voittoni olivat kaikki tekemäni talletukset, mukaan lukien useat talletukset. Minulle vastattiin kahdesti chatin kautta ja näillä kahdella kerralla minua pyydettiin odottamaan, koska he tarkistavat ongelmani. Kysyin, kuinka kauan minun pitäisi odottaa, ja vastaus oli, että heillä ei ollut ennustetta. Asia on: talletukset putoavat ja minun 2 min. ja ryöstäminen en voi tehdä mitään. Kiistin myös, miksi nosto on niin rajoitettu ja talletus ei. Odotan apuasi.
Kiitos vastauksestasi, Aline. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC:n onnistuneesti?
KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee varmennusprosessissa eri tavalla, mutta yleensä kasinot vaativat pelaajilta asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Yleensä vaaditaan jonkinlainen henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, mutta monet kasinot pyytävät maksutositteita tai muita lisäasiakirjoja.
Voisitko kertoa, annoitko asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Ei, en ole toimittanut mitään asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Vain rekisteröinnissä pyydettiin CPF-numeroa.
Lämmin kiitos Alinelle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Aline,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Spin Samurai Casinon keskusteluun.
Spin Samurai Casino, pystytkö antamaan tietoa ongelmista, joita pelaaja kohtaa?
Hei kaikki! Julia Spin Samuraista täällä.
Kiitos Adam ja Kristina!
Rakas Aline,
Olemme pahoillamme, että koet näin palveluidemme suhteen!
Kun otit yhteyttä asiakaspalveluumme kohtaamasi ongelman kanssa - pyrimme alusta alkaen auttamaan parhaamme. Koska saimme selville, että ongelma ilmeni maksupalveluntarjoajan puolella, ongelma on lähetetty tälle maksupalveluntarjoajalle asianmukaista tutkimista varten, kuten tiimimme kertoi.
Valitettavasti meillä ei ole tarkkaa aikataulua, mutta työskentelemme tämän asian parissa ensisijaisesti!
Tällä hetkellä näemme sen jälkeen, kun järjestelmä peruutti viimeisen nostoyrityksen 8. helmikuuta 18:53 UTC-aikaa - olet pelannut varojasi 9. helmikuuta 03:55 UTC-aikaa alkaen. Valitettavasti kaikki varat menetettiin.
Työskentelemme kuitenkin edelleen ongelmasi parissa saadaksemme selville, mitä siellä tapahtui peruutusyrityksissä toimittaa sinulle luvatun päivityksen.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää, niin autan mielelläni!
Hyvää iltapäivää Spin Samurai -tiimi!
En enää odota sinulta ratkaisua. Yli viikkoon ei ole tehty mitään! Kyllä, tietysti, olen loppunut: 2 000,00 olin voittanut..., tällainen viive ratkaisussa, voit tarkistaa sen nopeasti. Joka tapauksessa, älä murehdi enää ongelmastani... En ole enää asiakkaitasi, koska huomioit minua kohtaan puutteesi. Tänään olen 1xBet-asiakas..., olen jo tehnyt useita nostoja ensimmäisenä talletuspäivänä ja ilman ongelmia. Ei mitään! Alle 10 minuutissa nostot olivat tililläni. Nyt olen iloinen asiakkaana arvostettuna. Pidä hauskaa ja arvosta asiakkaitasi enemmän. Täysin tyytymätön.
Kiitos vastauksestasi Julia and Spin Samurai Casino.
Rakas Aline,
Kuten olet todennut, et enää etsi ratkaisua mihinkään kasinon ongelmiin etkä sinulla ole enää nostettavaa saldoa, en voi auttaa tässä asiassa enempää.
Valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, etten voinut auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Adam