Peru-pelaajan tili oli jäädytetty turvatarkastuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
He estivät tilini tuoreella rahallani, 1500 dollarilla.
Ja he eivät kommunikoi kanssani.
Se on ollut viikko ja tilini on edelleen estetty rahoillani.
Minun piti kirjoittaa heille postitse, ja he vastasivat, että turvallisuuspolitiikkojen vuoksi he olivat estäneet tilini, koska olin menettänyt paljon rahaa ja poissulkemisehtoja.
Menetettyä rahaa, koska heidän pelinsä ovat väärennettyjä, kenellekään heistä ei ole hyväksyttyä tuottoprosenttia.
Ja se ei riitä, koska nyt he estivät tilini pitämästä enemmän rahaa rahoistani ilmoittamatta siitä ilmoittamatta asiasta asiakkaalle tai käyttäjälle.
Hyvä GIOVANA,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Onko tilisi vahvistettu onnistuneesti aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää
Kysymyksiisi:
Rahani on ilman aktiivista bonusta.
Aiemmin he tarkistivat tilini huolellisesti, kun halusin nostaa rahaa, tilini, tietoni jne. Tarkistaminen kesti yli kuukauden, ja kuukauden kuluttua pystyin nostamaan rahani. Toisin sanoen tilini on jo vahvistettu.
Lähetän mitä kasino vastaa minulle ilmoitettuun sähköpostiin.
Kuinka mainitsin, että he estivät tilini sanomatta mitään ja rahallani, jonka olin juuri asettanut muutama tunti ennen.
Paljon kiitoksia, Giovana, kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ymmärränkö oikein, että olet tehnyt 10 päivän tauon kasinosta? Kun tauko oli ohi, olet tallettanut 1500 dollaria tilillesi ja se estettiin heti ennen kuin voit lyödä vetoja?
Jos pidän 10 päivän tauon ja annan sitten dollareita, sitten sain puhelun tältä kasinolta, puhelun saapuessa olin klinikalla tai terveyskeskuksessa, en voinut ymmärtää, mitä he sanoivat tai kysyivät, tämän jälkeen soita kasinolle, jonka estän tilini, rahalla, jonka olin tallettanut päivä ennen puhelua.
Paljon kiitoksia, GIOVANA, vastauksestasi. Pelkään, että olemme saavuttaneet vaiheen, jossa en voi enää auttaa sinua tässä asiassa. Valitettavasti tämän ryhmän kasinot kieltäytyvät yhteistyöstä ja kommentoivat valituksia tiukkojen GDPR-asetusten vuoksi.
Siksi suosittelemme pelaajia ottamaan suoraan yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja käyttämään tätä valitusta viitteenä. Voit tehdä virallisen valituksen MGA-lisensoiduista online-kasinoista seuraavan linkin kautta: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Toivon, että voisimme olla enemmän apua, valitettavasti emme voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Kerro meille, miten haluat edetä ja tarvitsetko apua virallisen valituksen tekemisessä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos vastauksesta, haluan tehdä virallisen valituksen, jos tarvitsen apua sen jatkamiseksi. Olen erittäin kiitollinen, jos opastat minua. Kiitos