Uudesta-Seelannista tulevan pelaajan tili oli pysyvästi suljettu. Kasino on aiemmin sulkenut saman pelaajan toisen tilin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska pelaajan ja kasinon välinen ratkaisu epäonnistui ja pelaaja on ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen.
Hei, tein tilin spinpalace.com -sivustolla ja talletin yhteensä 250 dollaria paysafecards-korteilla. Voitin 11 800 dollaria, joten vetäin sen pankkisiirron kautta ja lähetin asiakirjat tilin tarkistamiseksi, pari päivää myöhemmin yritin kirjautua tililleni, ja se ei ' t kirjaudu sisään, joten menin live-keskusteluun ja kysyin heiltä, että johto on estänyt tilini pysyvästi, eikä minua avata uudelleen, joten kysyi peruuttamisestani. He sanoivat, että se on operaatioiden yhteydessä ja he ovat yhteydessä minuun 48 tunnin sisällä. Olen jo lukenut 48 tuntia ei puhelua tai sähköpostia, olen lukenut ehdot, joissa sanotaan, että sinulla ei ole kahta aktiivista tiliä kerralla. Minulla on vanha tili, jonka ne sulkivat, ja et halua kertoa minulle miksi iv ole koskaan tehnyt mitään vilpillistä ja koska että tili ei ole enää aktiivinen, uusi tili on ainoa minulla, se ei sano mitään, jos he ovat sulkeneet tilisi, et voi avata uutta .... Onko minulla mahdollisuus saada rahaa?
Rakas Ilezyo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko kertoa, miksi tilisi on suljettu aiemmin? Voisitko lähettää kasinon perustelun sulkea ensimmäinen tili osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Lisäksi heti, kun saat päivityksiä operaatioista odotettavissa olevan peruuttamisen suhteen, ota meihin yhteyttä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He eivät koskaan perustaneet minulle syitä molemmat kertaa, he vain sanoivat, että se oli johdon päätös
Ole hyvä, oletko saanut operaatioilta päivityksiä vetäytymisestäsi?
Hei taas, he sanoivat, että minun oli lähetettävä ajokorttini takaosaan, koska lähetin vain etuosan, joten tein niin, että 4 päivää sitten, sain heistä eilen he sanoivat, että he ovat tarkistaneet nyt ja antaa aikaa operaatioille tarkistaa ja Pidä mielessä, että henkilöstön määrä on rajoitettu covid19: n takia, ja prosessit vievät pidempään
Kiitos paljon Ilezyolle päivityksestä. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja odotan kärsivällisesti vahvistustasi. Kiitos jo etukäteen.
Hei, en ollut vieläkään kuullut takaisin operaatioista, joten he keskustelivat heistä sanoen, että se ei ole enää operatiivisella osastolla, vaan se on nyt maksuilla. Kun maksu on suoritettu, se kestää 3–7 työpäivää, se on helpotus tiedän, että se on matkalla, mutta olen kuullut aikaisemmin, että he ovat juuri maksaneet talletetut rahat ja takavarikoidut voitot. Toivon, että näin ei ole, sanoin, että vetäytyi 11 800nzd
Rakas Ilezyo,
Ymmärränkö sen oikein, että Operaatiot on saatu päätökseen tarkistuksella ja että peruuttaminen odottaa nyt hyväksymistä ja lähettämistä? Kiitos paljon.
Kyllä, se on totta, mutta tänään he sanovat, että peruuttamista tarkastellaan edelleen, kun vain muutama päivä sitten he sanoivat, että se on tarkistettu ja että sillä on maksuja. He eivät myöskään tiedä miksi minulle kerrottiin, että se on hyväksytty odottaen maksua toivottavasti. Kuulen parin seuraavan päivän aikana, että tietämättä, maksetaanko se sitten pitkään, on sietämätöntä, kuinka tämä kasino toimii edelleen niin huonolla maineella, että se hämmentää minua. Alkuperäinen tilini, jonka olin tallettanut lähes 20 000 dollaria 12 kuukautta omia pankkikorttiini ja käteisellä maksamiasi maksukortteja, ja he sulkivat tilini ilman mitään selitystä, samalla tilillä vetäin 3800 dollaria, ja kesti noin kuukauden hyppyjen läpi, asiakirjojen uudelleen lähettämiseen ja taktiikoiden lähettämiseen jne. lopulta maksetaan, pelaan ehdottomasti muualla tästä lähtien
Kiitos paljon Ilezyolle nopeasta vastauksesta ja päivityksestä. Uskon, että meidän on aika puuttua asiaan, siirron nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Ilezyo,
Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän selittämään tilanteen. Uskon, että autan sinua tässä tapauksessa ja teen parhaani tehdäkseni niin pian kuin mahdollista. Kiitos kaikista tarvittavista tiedoista.
Hei juuli, sanoin tämän tänään -
Olen tutkinut tätä puolestasi ja huomaan, että kasinon johto on päättänyt takavarikoida nostamisen harkintansa mukaan ja käsitelleet talletukset takaisin pankkitilillesi. Määrä oli 245 dollaria, joka käsiteltiin 20. huhtikuuta pankkitilillesi. Rahoituksen kuluminen kestää 3–7 arkipäivää.
He olivat kertoneet, että se oli tarkistettu ja että ne oli lähetetty maksuihin, kun ensi kerralla keskustelen he sanoivat, ettei sitä ole tarkistettu ja nyt takavarikoitu, olen todella kadonnut sanoista
Hei mitä nyt tapahtuu, tein tänään valituksen Maltan peliviranomaiselle, koska he lähettivät minulle tämän sähköpostin liitteenä
Lopetan tapauksen tilalle "odottaa sääntelijän päätöstä". Kun saat MGA: lta jonkin virallisen vastauksen (tapauksen ratkaisemiseen), kirjoita minulle osoitteeseen yulliia.k@guruadmins.com ja teen päivityksen täällä.
Rakas Ilezyo ,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
