Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen varmistunut Balin omaisuuteni ja ihmettelen, miksi kotiutukseni ovat edelleen vireillä elokuusta lähtien.
Sairasta, jos saan saman vastauksen live-chatissa, ja se on sama seuraavan kerran, kun hyppään päälle. Minulle kerrottiin, että he ovat kiireisiä ja ottavat yhteyttä maksuosastoon.
Saanko koskaan $7100,00 voittoni?
Hyvä Silkysuperstar001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksut ovat edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Olen vaihtanut valituksen Spin Oasis Casinolle, koska Bali Fortune on heidän VIP-huoneensa (vain kutsu).
Balin omaisuus ei ole maksanut minulle aiemmin. Olen vahvistanut, että olen heidän kanssaan varmistettu.
Kotiutukset ovat edelleen kesken.
Turhauttavin osa on, että minulla oli aiemmin useita tilejä ja jäin kiinni
Päätettiin, että kaikki.suljetaan paitsi tämä, jota voin pelata.....jos.jään kiinni avaamasta uutta tiliä, saan elinikäisen pelikiellon.
Noudatan sääntöjä ja olen nyt lähtenyt.jolla ei ole muuta paikkaa.pelaamaan...ainoa jolle en voi maksaa minulle
Paljon kiitoksia, Silkysuperstar001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Silkysuperstar001
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tapauksesi, ja se, että kasino ilmoitti sinulle useista tilistä, ei auta paljon, mutta tästä tosiasiasta huolimatta ymmärrykseni mukaan sait silti jatkaa pelaamista "yksittäisellä" tililläsi, joten jos et ole rikkonut sääntöjä, kasinolla ei pitäisi olla syytä viivyttää tai olla maksamatta voittojasi.
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Spin Oasis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spin Oasis Casino
Voitko antaa tietoja pelaajan nostoviiveestä?
Hyvä Silkysuperstar001
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida kasinon edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
