Brasilialainen pelaaja kertoi, että Spin Fever Casino oli takavarikoinut hänen saldonsa 182,00 R$. Vaikka hän alun perin sai tiedon, että hän voisi vetää enemmänkin, hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että kierrätys oli saatava päätökseen ensin, mikä on ristiriidassa aiemmin sanotun kanssa. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei!
SPINFEVER valvoo sääntöjä, joita ei ole lueteltu ehdoissa ja joista tiedotetaan vain chatin kautta.
Kasino tarjosi minulle ilmaiskierroksia, joissa sain 432,85 R$ bonuksina ja takavarikoin välittömästi 182,00 R$, jolloin jäi vain 250,00 R$ 11 000:n kierrätykseen. Ylimääräisen summan takavarikointia tulisi kuitenkin soveltaa vasta kierrätyksen päätyttyä, jolloin bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma on R$250.00.
Laitan liitteenä keskustelut chatista, joissa minulle ensin kerrottiin, että voin nostaa koko summan ja myöhemmin sanottiin, että kierrätys on saatava ensin valmiiksi ja että sääntöjä ei voi julkaista ehdoissa.
Pyydän apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa, sillä tililläni olevan bonussaldon tulee olla 432,00 R$ kierrätystä varten, ja vasta sen suorittamisen jälkeen ylimääräinen summa takavarikoidaan, jolloin nostettavaksi jää enintään 250,00 R$.
Hyvä Mariannesantos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Spin Fever Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
