Saksalainen pelaaja valitti pitkästä ja monimutkaisesta varmistusprosessista. Muutama päivä sen jälkeen, kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja vahvisti onnistuneen talletuksensa palautuksen, joka oli suurempi kuin valituksen kiistanalainen summa. Siksi katsomme valituksen ratkaistuksi.
Spin Fever Casinoa ei suositella.
Tein ~75 € talletuksen, pelasin sillä kolikkopelejä ja panostin talletukseni yli 3 kertaa. Joten nyt minulla on ~69 € saldo, jonka halusin maksaa. Tiesin, että ensimmäinen nostopyyntö hylättäisiin, koska minun piti käydä läpi KYC-prosessi, jonka kanssa minulla ei ole mitään ongelmia.
Joten latasin kaikki vaaditut asiakirjat sivustolle, joista osa hyväksyttiin, esimerkiksi talletustodistus luokiteltiin "ei vaadittu".
Kun asiakirjani oli hyväksytty, tein toisen peruutuspyynnön. Tämäkin hylättiin: kuva henkilökortistani pitäisi ottaa eri taustalla. Tein tämän.
Nostopyyntö numero kolme: Hylätty. Tarvitaan toinen selfie, jossa pidän henkilökorttia kädessäni. On tehty.
Nostopyyntö numero neljä: Hylätty. Käteni, olkapääni ja kyynärpääni tulee näkyä selfiessä. On tehty.
Nostopyyntö numero viisi: Hylätty. He haluavat minun ottavan toisen selfien itseni, henkilöllisyystodistukseni ja paperin kanssa, jossa lukee "Hei Spinfever Casino + tämän päivän treffi". Tämäkin on ratkaistu.
Nostopyyntö numero kuusi: Hylätty. Minua käsketään ottamaan toinen selfie itsestäni, henkilöllisyystodistukseni ja paperi, jossa lukee "Hei Spinfever Casino + tämän päivän treffi" kaikki taloni edessä. Lisäksi talon numeron tulee olla tunnistettavissa, jonka olen antanut profiilissani. En ole vielä tehnyt tätä, koska olen vihainen.
Tämä on puhdasta pysähtymistä ja asiakkaan kiusaamista, aivan naurettavaa.
Hyvä marceljasper91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela ja kiitos vastauksesta
En ole koskaan aiemmin pelannut tällä kasinolla, enkä ole lunastanut talletusbonuksia.
Ymmärrän myös täysin KYC-prosessin, tämä ei ole kiistakohta, joka ärsyttää minua. Kasino on kuitenkin jo saanut kaikki tarvittavat asiakirjat varmistaakseen, että annetut henkilötiedot ovat oikein ja että olen laillinen omistaja. Tämä ei sisällä vain (useita) selfieitä, vaan myös asiakirjoja, kuten maksutositteita ja laskun internetyhteyteeni.
Mielestäni kasino täällä yrittää vain ostaa aikaa, kunnes asiakas luovuttaa. Tässä tapauksessa tämän kasinon käyttöehtojen mukaan kuukausimaksu vähennettäisiin pelaajan tililtä.
Kasino on saanut jo 3 selfietä eri malleissa, nyt pitäisi seurata vielä yksi missä seison taloni edessä, jotta kasino näkee talonumeroni jonka olen tallentanut profiiliin? Osoite on jo useissa kasinon varmennettavaksi vastaanottamissa asiakirjoissa, ja talonumeroni on siellä lukemattomia kertoja kaupungissa, joten se voi olla myös mikä tahansa muu talonumero, jonka valokuvaan siellä taustalla - mielestäni sillä on ehdottomasti mitään tekemistä sen kanssa tehdä "KYC"-menettelyä.
Paljon kiitoksia, marceljasper91, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Lisäys: Tänä aamuna latasin selfien pyynnöstä. Näet siinä vain minä itseni, käteni, kyynärpääni ja olkapääni, henkilökorttini, lappu, jossa lukee "Hei Spinfever + tämän päivän päivämäärä" - kaikki taloni edessä, talon numero näkyy taustalla.
Kun kysyin, se sanoi, että "johtajan" oli vahvistettava selfie ja että minun pitäisi kysyä myöhemmin uudelleen. Joten noin 2 tuntia myöhemmin kysyin vahvistuksen tilasta. Minua pyydettiin odottamaan hieman kauemmin, koska "johtaja" ei voinut vielä vahvistaa selfietä.
Sitten tein joitain yksityisiä asioita ja halusin kysyä uudelleen vahvistuksen tilasta, mikä ei toiminut, koska tilini Spinfever Casinolla oli estetty. Kysyin kasinotuesta ja he vain sanoivat: "Tällä hetkellä tilisi on suljettu hallinnon päätöksellä. Tiimimme ottaa sinuun pian yhteyttä sähköpostitse, pyydämme sinua odottamaan sitä, kiitos."
Hei marceljasper91,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Vielä yksi huomautus aiemmista väitteistäsi koskien talosi edessä otettua valokuvaa - jos talosi on myös (esimerkiksi) Google Mapsissa, kasinon on helppo verrata sitä annettuun valokuvaan, joten valokuvaa ei voi käyttää otettu satunnaisen talon edessä.
Nyt haluaisin kutsua Spin Fever Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Spin Fever Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi tili on estetty? Onko mitään hänen voitoistaan takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Paljon kiitoksia tiedoista Google Mapsista ja talon numerosta, tämä oli minulle aiemmin tuntematon tässä muodossa - mutta se on täysin järkevää.
SpinFever on saanut tilapäivityksen, vaikka tämä ei ole vielä ratkaisu: Olen nyt saanut sähköpostin, jonka minun piti saada tiimiltä. Syytä tilin estämiseen ei mainittu tässä sähköpostissa, mutta minulle kirjoitettiin, että minun pitäisi saada talletukseni takaisin. Tämä vaatisi kryptovaluutan ja lompakkotunnuksen. Lähetin tämän tiedon välittömästi tukeen, sen jälkeen ei ole reagoitu enempää. Siitä on nyt 5 päivää.
Kiitos päivityksestä. Olisi kuitenkin vaikea arvata, mikä on ongelma. Joten odotellaan kasinon vastausta. Toivon vilpittömästi, että joku ottaa meihin yhteyttä ja antaa meille selityksen.
Päivitys 2: Sain juuri ilmoituksen lompakostani, että SpinFeverin hyvitys on saapunut. Joten SpinFever on ainakin pitänyt sanansa talletuksen palautuksen suhteen.
Ehkä joku vielä keksii lausunnon, miksi tilini suljettiin.
Hyvä marceljasper91,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja sain saman tiedon talletuksen palautuksestasi.
Voitko vahvistaa, että puhumme 75 € talletuksesta ja että nämä varat on hyvitetty lompakkoosi?
Valitettavasti en ole saanut lisätietoja tilin sulkemisesta. Kasinoilla on kuitenkin oikeus sulkea pelaajien tilit milloin tahansa, ja hyväksymme sen, jos he maksavat heille jäljellä olevan saldon.
Tässä tapauksessa, jos kiistanalainen summa on 69 € ja olet jo saanut 75 €, valitettavasti kaiken pitäisi olla kunnossa, emmekä valitettavasti voi tehdä asialle mitään.
Saitko tällä välin kasinolta mitään selitystä? Voinko katsoa ongelman ratkaistuksi?
Valitettavasti en ole saanut kasinolta mitään selitystä. Mutta voin vahvistaa, että minulle palautettiin 75 € talletus.
Tässä vaiheessa suuret kiitokset tuesta ja avusta!
Selvä, marceljasper91. Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi, se oli tärkeintä. Koska pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös kasinon edustajalle avusta ja yhteistyöstä tämän ketjun ulkopuolella.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
