Pelaaja pystyi rekisteröitymään Hollannista, vaikka sitä rajoittavatkin kasinon säännöt ja ehdot. Valitus hylättiin, koska sääntelyviranomainen päätti, että kasino oli oikeassa.
The player was able to register from Netherlands even thou it is restricted by the casino's terms and conditions. The complaint was rejected as the regulator decided that the casino was right.
Pelaaja pystyi rekisteröitymään Hollannista, vaikka sitä rajoittavatkin kasinon säännöt ja ehdot. Valitus hylättiin, koska sääntelyviranomainen päätti, että kasino oli oikeassa.
Spidervegas.com rikkoo käyttöehtojaan ja se vaikuttaa näiden maiden pelaajiin huonosti, koska he häviävät aina tältä kasinolta, vaikka se olisi kasinon vika/vika.
2.3 artikla SpiderVegasin rekisteröinti ei ole sallittua seuraavien maiden asukkaille tai kansalaisille: USA, Curaçao, Malta, Alankomaat, Israel, Kypros, Espanja; Iran, Pohjois -Korea.
Kuitenkin hollantilaisena pelaajana voit luoda tilin, itse asiassa näet jopa maakoodin +31 luomalla tilin. Jos täytät vain osoitetiedot valitsematta maata (jonka voit tehdä vahingossa, jos käytät välilehteä), voit luoda tilin ja tallettaa ja pelata ja tehdä kaiken tarvitsemasi. Itse asiassa verkkosivustollaan he näyttävät jopa iDealin, joka on hollantilainen maksuprosessori, mikä viittaa siihen, että he hyväksyvät hollantilaisia pelaajia, mikä ei ole. En tiedä onko se kasinovika, mutta jos he sanovat luvattomasti ja voit pelata ja menettää tai voittaa rahaa, se on iso juttu.
Tämän käyttöehtojen rikkomuksen vuoksi huomasin, että sopimukseni ei ole voimassa kasinon kanssa ja kaikkia talletuksia on pidettävä aiheettomina maksuina, ja odotan Spidervegasin palauttavan talletukseni kokonaan. Toivon, että CasinoGuru voi auttaa tässä asiassa ongelman ratkaisemisessa, koska tämä kasino ei vastaa sähköpostissani tähän asiaan.
Lähetin sähköpostin osoitteeseen certria@gaminglicenses.com, mutta en saanut heiltä päivityksiä. Näen, että tämä kasino asetti IP -eston, mutta haluaisin silti nähdä talletukseni palautuksen, koska pystyin liittymään tähän kasinoon jotain, mitä ei olisi pitänyt tapahtua, enkä sitten voita tai häviä tästä kasino.
Spidervegas.com is breaking its T&C and that affects the players from that countries bad as they always lose from this casino even its a bug/fault from the casino.
Article 2.3 Registration on SpiderVegas is not authorized for residents or citizens of the following countries: USA, Curaçao, Malta, Netherlands, Israel, Cyprus, Spain; Iran, North Korea.
However as a Dutch player you are able to create an account, in fact you will even see the country code number +31 by creating an account. If you only fill the address details without selecting a country ( which you can do by mistake if you use 'tab') you will be able to create an account and deposit and play and do everything you need. In fact on their website they even show iDeal which is a Dutch payment processor, which hints at they accept Dutch gamblers which is not. I don't know if its a casino bug but if they say unauthorized and you can play and lose or win money its a big deal.
Because of that T&C breach I discovered my agreement is not valid I had with the casino and all deposits should be treated as undue payments and I expect Spidervegas to refund my deposits fully. I hope that CasinoGuru can help in this matter to get this resolved as this casino does not reply on my mails regarding this matter.
I did send an mail to certria@gaminglicenses.com but did not get any update from them. I do see that this casino set an IP block, however I still would like to see a refund of my deposits as I was able to join this casino something that should've not been the case and then I would neither win or lose from this casino.
Hei Yousst,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasi Spider Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin siirrymme eteenpäin asiassa.
Voisitteko neuvoa, miten onnistuitte pääsemään tälle sivustolle, jos kasinolla on Alankomaiden IP -esto?
Käytitkö VPN -ohjelmaa päästäksesi sivustoon? Oletko rekisteröinyt vain yhden tilin kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Yousst,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spider Vegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Could you please advise how did you manage to get to the site if the casino has an IP block for Netherlands?
Did you use VPN program to access to the site? Did you only register one account in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
IP -lohkon osalta tämä asetettiin viime viikolla. Pystyin luomaan tilin ja liittymään tähän kasinoon 30. syyskuuta. Keskustelun jälkeen Live Chat -tuen kanssa tein jopa videoita, jotka osoittavat, että voit luoda tilin (ei tarkoituksella, mutta todennäköisesti vika/vika) ja että se näyttää Alankomaiden lipun puhelinnumeroluettelossa, jos valitset numeron hollantilaisen kanssa IP. Minulla on kaikki todisteet, mutta se on liian suuri jaettavaksi täällä.
Tapauksen yhteenvedossa voit myös lisätä, että tämä kasino tarjoaa maksutavan (iDeal), joka on vain pelaajien saatavilla rajoitetusta/luvattomasta maasta Alankomaista .
Hi Nick,
Regarding the IP block this was set last week. I was able to create an account and join this casino the 30th of September. After a discussion with Live Chat Support I even made videos proving that you can create an account (not on purpose but probably a bug/fault) and that it shows the Dutch flag in the phone number list if you tick a number in with a Dutch IP. I have all the evidence but it is too big to share here.
For the case summary you could also add that this casino offers a payment method (iDeal) which is only available to players from a restricted/unauthorized country the Netherlands.
Hyvä Yousst,
Voisitko lähettää meille tarvitsemasi todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Voisitteko myös neuvoa, onko kasinolla saldoa? Jos kyllä, ovatko ne talletuksia tai voittoja tai bonusvoittoja?
Dear Yousst,
Could you please send us the evidence you have to nikolas.b@casino.guru? Also please could you advise if you have any balance in the casino? If yes, are they deposits or winnings or bonus winnings?
Hyvä Yousst,
Kiitos sähköpostista. Voisitko vastata aiemmin esittämääni kysymykseen? Onko sinulla tasapainoa kasinolla? Ovatko ne oikeaa rahaa vai bonusvoittoja.
Huomaa, että jos sinulla oli saldo kasinolla ja menetit sen, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin mitään. Jopa sinä voit rekisteröityä lisäämättä maata, ehdoissa todetaan selvästi, että et ole Alankomaiden asukas. Hyväksyit nämä ehdot rekisteröidessäsi, vaikka et ole lisännyt maata sinne. On mahdollista löytää takaovet, kuten teit tässä tapauksessa, mutta kun olet hyväksynyt nämä ehdot, emme voi tehdä mitään, koska olet rikkonut niitä.
Jää odottamaan vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Dear Yousst,
Thank you for the e-mail. Could you please answer my previously asked question? Do you have any balance on the casino? Are they real money or bonus winnings.
Please note that if you had balance on the casino and you lost it, you have no right to get back any refund. Even thou you could register without adding the country, the terms clearly states that you are not a resident of Netherlands. You agreed to these terms when you registered even if you did not add the country there. It is possible to find backdoors as you did in this case but as you agreed to that terms, there is nothing we are able to do as you breached them.
Will be waiting for your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick
Voisitko ilmoittaa mihin sopimusehtoon viittaat, koska 2.3 sanoo selvästi luvattomasti, mikä sanoo, että minun ei pitäisi voida pelata siellä. Ja se on ristiriidassa heidän kuvakaappauksessa lähetetyn iDeal -logonsa kanssa, koska tämä on maksuprosessori, joka on saatavilla vain Alankomaissa. Koska siellä todettiin vain luvattomasti, sanoisit, että kasinon vastuulla on varmistaa, ettemme voi luoda tiliä. Mutta kun aloin valittaa postitse, he eivät vastanneet. Heidän kasinonsa muutti hiljaa ehtoja lisäämällä 2,4 maata samoihin maihin kuin 2.3, jotta se olisi turvallinen uusille väitteille.
Kokonaistalletukseni olivat 1250 euroa ja kun halusin maksaa, se oli 1350 euroa- mutta en pystynyt nostamaan heidän kasinollaan. Haluan edelleen jatkaa vaatimusta, kuten aiemmin mainitsin, kun kasino rikkoi ehdot ja vahingoitti pelaajia.
Hello Nick
Could you indicate on what article of the T&C you are pointing to as 2.3 clearly says unauthorized which say that I should not be able to play there. And it is conflicting with their iDeal logo as sent in the Screenshot as this is a payment processor that only is available in the Netherlands. As there was only stated unauthorized you would say that it is the casino's responsibility to ensure that we can not create an account. But in fact when I started complaining via the mail, they did not answer. Their casino quietly changed the T&C by adding at 2.4 the same countries as 2.3 to be safe for further claims.
My total deposits were €1250 and when I wanted to pay out it was €1350,- but I was unable to withdraw at their casino. I still do want to proceed with the claim as I mentioned earlier as the casino broke its T&C and harmed the players.
Hyvä Yousst,
Annettujen tietojen perusteella sinun pitäisi saada talletetut rahat takaisin kasinolta. Voisitteko neuvoa, ovatko he ottaneet sinuun yhteyttä tästä asiasta tai oletko kuullut heiltä sen jälkeen?
Dear Yousst,
Based on the given information from you, you should get back your deposited money from the casino. Could you please advise if they contacted you regarding this issue or have you hear from them since then?
Hei Nick,
Puhuin heidän kanssaan chatin kautta (kuten osoitin liitteissä) ja lähetin sähköpostiviestin, jossa oli todisteita ja vaatimuksia, mutta he eivät ole vielä vastanneet. Ja koska sivusto on estetty, en voi keskustella heidän kanssaan. Ja ollakseni rehellinen, en usko, jos he vastaavat, koska he eivät halua palauttaa.
Lähetän myös valitukseni Antillephoneen toivoen, että he voivat auttaa. Koska on todennäköisempää, että kasino vastaa Curacaon viranomaiselle sitten huijatuille pelaajille.
Hi Nick,
I spoke with them via chat (as I showed in the attachments) and sent an email with evidence and claim but they have not responded yet. And as the site is blocked I cant chat with them. And to be honest I dont think if they will respond as they dont want to refund.
I also send my complaint to Antillephone hoping they can assist. As it is more likely that the Casino will respond to the Curacao Authority then a duped player.
Sain Antillephonelta vastauksen, että he hylkäsivät asian ilman heidän puoleltaan selitystä. Ennen tätä viesti oli, että he sanoivat, että kasino ei voinut tietää, että olen hollantilainen pelaaja, ja kun vastasin siihen todisteella, että heidän olisi todella pitänyt tietää (osoitetietojen ja pankkikorttini BIN-numeron perusteella), sain ei vastausta ja minun piti lähettää heille kaksi kertaa, jotta sain lyhyen sähköpostin, jossa sanottiin hylätty.....
Tässä vaiheessa toivon, että voit auttaa ratkaisemaan tämän. Harkitsen myös vakavasti oikeustoimia tätä kasinoa ja Antillephonea vastaan, koska ne suosivat kasinoita eivätkä tee mitään todisteillani. Siinä tapauksessa nostan täyden vaateen sekä kiistanalaista summaa että menetettyä aikaa vastaan (tässä tapauksessa), koska kasino ei vastannut sähköpostiini ja Antillephone vastasi vain kasinon todisteella, mihin minun on vastattava, ja sitten he eivät älä vastaa ollenkaan.
Haluan myös käyttää tätä hetkeä varoittaakseni hollantilaisia pelaajia (itse asiassa kaikkia online-pelaajia) pelaamaan Maltan viranomaisiin linkitetyillä nettikasinoilla, koska ne ovat luotettavampia
I got an reply from Antillephone that they dismissed the case without any explanation from their side. The mail before this was that they say that the casino could not know about me being a Dutch player, and when I replied on that with evidence that they really should ve known (based on address details and BIN number of my bank card) I got no reply and I needed to mail them twice to get a short mail saying dismissed.....
At this point I hope that you could help to solve this. Also I am serious considering Legal Action against this Casino and Antillephone as they are favoring the casinos and don't do anything with my evidence. In that case I will set a full claim against both for the disputed amount and lost time( in this case) as the casino did not reply on my mail and Antillephone only replied with the casino's proof where I need to reply on and then they don't reply at all.
I also want to use this moment to warn Dutch players (actually all online players) to play online casinos linked to the Maltese Authority as they are more trustworthy
Rakas Yousst,
Valitettavasti sääntelyviranomainen on yläpuolellamme, ja meidän on kunnioitettava heidän tutkimuspäätöstään. Olen todella pahoillani, ettemme voi auttaa tässä asiassa enempää.
Online-kasinot, joilla on lisenssit Maltalla, ovat ehdottomasti parempia uhkapelaamiseen, joten muista valita jatkossa kasinot sen perusteella.
En ole varma, kannattaako ryhtyä laillisiin toimiin, koska online-kasinoiden tavoittaminen on joskus todella vaikeaa ja joskus se voi maksaa enemmän kuin voitot, mutta jos teet joka tapauksessa, toivon sinulle parasta.
Tässä tapauksessa meidän on pakko sulkea se hylätyllä tavalla, kuten sääntelijä on päättänyt. Olen taas pahoillani, ettemme voineet auttaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme parhaamme.
Terveiset,
Nick
Casino.guru
Dear Yousst,
Unfortunately, the regulator is above us and we have to respect their decision of the investigation. I'm really sorry that we are not able to help out more in this case.
Online casinos with lincences in Malta are definitely better ones for gambling so in the future be sure to chose casinos based on that.
I'm not sure if it's worth it to take any legal actions as it is sometimes really hard to reach the online casinos and sometimes may cost more than the winnings, but if you will do anyway, I hope the best for you with it.
As this case, we will be forced to close it as rejected as the regulator decided. I'm sorry again that we could not help but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.