Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta 30. kesäkuuta ja tilin vahvistamisesta huolimatta hän ei ole vielä vastaanottanut voittoja. Kasino vastasi aluksi sähköposteihin, mutta on sittemmin pysähtynyt, ja pelaaja tunsi olevansa huomiotta viimeaikaisissa vuorovaikutuksissa.
Olen tehnyt 30.6 kotiutuspyynnön ja heti silloin vahvistanut tilini, vieläkään ei ole voittojani maksettu. Aluksi vastailivat s-posteihin mutta eivät enää, myös chatissa olivat hyvin töykeitä ja tänään kun laitoin viestiä niin minut "ohitettiin". Harmittaa kun en lukenut näitä arvosteluja ennen talletusta, sillä eihän heillä ole edes lisenssiä? Voinko siis tehdä asialle yhtään mitään? En saa ladattua kuvakaappauksia.
Rakas mivare,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tämä oli ensimmäinen kerta kun pelasin tällä kasinolla ja olen läpäissyt KYC tarkastuksen. Olen kerännyt voittoni bonuksella ja kierrättänyt niinkuin pitääkin.
Oletko pyytänyt kotiutusta sen jälkeen, kun olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset?
Kyllä, talletus, voiton kierrätys ja kotiutuspyyntö, kaikki tapahtuivat vuorokauden kuluessa ja tosiaan jouduin monta tuntia pelaamaan että sain kierrätettyä se voittosumman.
Olen pelannut muilla kasinoilla ja tiedän miten kuuluu toimia kierrätyksen suhteen.
Ymmärrän. Voitko kertoa, oletko jo saanut voittosi?
Mihin muualle voin tehdä kyseisestä kasinosta arvosteluja tai valituksia? Eikö kukaan viranomainen ole kiinnostunut tuollaisista mitkä selkeästi huijaavat asiakkaitaan? Mitä voin vielä tehdä asiani eteen?
Paljon kiitoksia, mivare, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Spicy Jackpots Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos mivare, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spicy Jackpots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska emme pysty varmistamaan, millä Curacaon lisenssillä kasino toimii, emmekä viittaa mihinkään ADR-palveluun, emme tiedä, minkä peliviranomaisen puoleen kääntyä. Jos haluat ottaa heihin kaikkiin yhteyttä, voin jakaa ne kanssasi sähköpostitse. ( peter.c@casino.guru )
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
