Australialaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja tili estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tämä kasino on kiusannut minua rahojeni nostamiseksi tililtäni viikkoja, ja he sanovat jatkuvasti, että tarvitsen tämän asiakirjan ja sitten tämän asiakirjan välitin heille kaiken, minkä jälkeen he keksivät, että kasino tekee satunnaisen asiakirjatarkastuksen. asiakirja heille ja kerro minulle, että tämä kestää vielä 2 viikkoa tähän mennessä on 8 viikkoa myöhemmin, sitten he sulkivat tilini ja tekosyynä on, että tililläni ei ole oikein ja sulki sen jättämällä maksamatta 4 000 dollaria. Olen lähettänyt kaikki sähköpostit takaisin ja ajatellut
Rakas Jake1966,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Saitko kasinolta selityksen, miksi vahvistus ei ole onnistunut?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei ja tili oli vahvistettu joka kerta kun lähetin asiakirjan, ota rahani, mutta otan asian asianajajani kanssa, että sivusto on vitsi, ei pelata enää millään online-kasinolla, heihin ei voi luottaa
Paljon kiitoksia, Jake1966, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jake1966
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Spartan Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spartan Slots Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusviiveestä? Entä jos soittimen täydelliseen vahvistamiseen tarvitaan lisäasiakirjoja ja kuinka kauan vahvistusprosessi kestää?
Rakas Jake1966
Pystyin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan sähköpostitse. Haluamme antaa tälle tapaukselle enemmän aikaa ratkaistavaksi ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Rakas Jake1966
Vaikka aluksi sain yhteyden kasinon edustajaan ja näytti siltä, että he ovat halukkaita tekemään yhteistyötä ratkaisemaan valituksesi, he eivät valitettavasti reagoi, enkä ole saanut vastausta kaikkiin sähköposteihini. Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Spartan Slots Casinolla oli aiemmin Gaming Curacaon lisenssi, emme voineet vahvistaa tätä, joten emme voi vahvistaa, onko Spartan Slots Casino edelleen lisensoitu. Jos sinusta tuntuu, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin. Curacaossa on kaksi erillistä lisenssioperaattoria, vaikka ne molemmat ovat Curacaon hallituksen hyväksymiä, heillä on erilliset yritysrekisterit. Voit ottaa heihin yhteyttä osoitteeseen complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com tai Xinfo@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Voimme vain suositella, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen ratkaistakseen sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
