Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, mutta kasino kieltäytyi noudattamasta ja tarjosi edelleen bonuksia, vaikka pelaaja halusi lopettaa pelaamisen. Hän koki, että kasino käytti hyväkseen hänen riippuvuuttaan ja oli halukas tarjoamaan kaiken siihen liittyvän sähköpostiviestinnän. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni, vaikka olen kirjoittanut heille, että en halua enää pelata ja haluan lopettaa. VIP-päällikkö yrittää jatkuvasti tarjota minulle bonuksen eikä sulje tiliäni lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta.
Täällä he käyttävät hyväkseen pelaajan riippuvuutta.
Tästä on ilmoitettava. Se on tärkeää muiden pelaajien suojelemiseksi.
Lähetän mielelläni kaikki sähköpostit tarvittaessa eteenpäin.
Hyvä Gambler82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
