Saksalainen pelaaja oli voittanut 2 200 euroa ja pyytänyt pankkisiirron nostoa, koska Jetonia ei ollut saatavilla. Alkutarkastuksesta huolimatta useat nostoyritykset hylättiin väitettyjen teknisten ongelmien ja lisätodennusvaatimusten vuoksi. Lisäksi voitot pienennettiin 2048 euroon säännön perusteella, jota tukea ei voitu tarjota. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaajalle ilmoitettiin, että valitus oli merkitty järjestelmässä ratkaistuksi.
Hei, 31. heinäkuuta voitin 2200 euroa ja talletin aiemmin 102,4 euroa Jetonilla 200 % bonuksella. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen minulla oli vielä 2200 euroa, jonka sitten pyysin nostamaan. Koska Jeton ei ollut nostettavissa, minun piti valita pankkisiirto. Tilini vahvistettiin tunnin sisällä 31. heinäkuuta, mutta kaksi päivää myöhemmin kotiutukseni hylättiin teknisiin ongelmiin vedoten. He neuvoivat minua lähettämään uuden nostopyynnön toisella tavalla. Valitsin sitten uudelleen pankkisiirron ja odotin kolme päivää, mutta minut hylättiin vielä kerran, koska heidän mukaansa tili tarvitsi lisävarmennusta, vaikka se olikin jo vahvistettu. He sanoivat, että minun pitäisi hakea uudelleen ja vakuuttivat minulle, että se menee läpi. Joten laitoin uudelleen hakemuksen, mutta puoli tuntia myöhemmin se hylättiin uudelleen, oletettavasti koska vain kymmenen kertaa alkuperäinen talletus voitiin nostaa. Tämä tarkoitti, että minun 2200 euroani pieneni 2048 euroon. Kun kysyin, missä tämä sääntö mainittiin, koska olin lukenut bonusehdot etukäteen, tukichat ei voinut tarjota minulle linkkiä. Nyt olen jättänyt 2048 euroa nostettavaksi neljännen kerran. He keksivät jatkuvasti uusia tekosyitä.
Hei alexp95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Spades Queen Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Miksi pyysit kotiutusta uudelleen pankkisiirrolla, jos kasino neuvoi sinua käyttämään toista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, koska ainoat käytettävissä olevat nostotavat olivat pankkisiirto ja vain krypto ja mifinity olivat saatavilla. Kirjoitan heille joka päivä ja saan aina saman vastauksen, että pyyntöni on välitetty ja peruutukseni käsitellään mahdollisimman nopeasti. Mikä ei ole vieläkään tapahtunut. Kirjoitin heille viimeksi tänä aamuna. Ja sain päivityksen, eilen he toimittivat minulle linkin, jossa sanottiin, että vain 10-kertainen bonussumma voidaan maksaa. Joten nyt odotan 2048 euroa, mutta outoa, että he pienensivät summaani vasta kolmannen hylkäämisen jälkeen, eivätkä heti ensimmäisen nostoyrityksen jälkeen.
Tilini on vahvistettu 31.07.24 alkaen
Hei voidaan sulkea rahaa on olemassa.
Kiitos vaivannäöstäsi.
Hyvä alexp95,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
