Rheinland-Pfalzin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin voitot takavarikoitiin ja pelaajan tili on suljettu. Kasino ilmoitti hänelle käyttöehtojen rikkomisesta ja tarjosi hänelle vain talletuksen palautusta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Hyvä herra tai rouva,
Olen SpaceWin Casinon asiakas ja minulla on valitus koskien nostopyyntöäni. Voitettuani €13000 pyysin kotiutusta ja sitten minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Parhaistani yrityksistäni huolimatta SpaceWin ei ole osoittanut mitään vastausta. Otin yhteyttä tukeen ja minua huijattiin toistuvasti tyhjillä lupauksilla. Epäonnistuneiden muiden yhteydenottoyritysten jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että muilla kasinoilla oli väärinkäytöksiä ja valituksia peliviranomaisen suorittaman tutkimuksen aikana ja että tilini pitäisi sulkea viipymättä.
Olen erittäin pettynyt tähän kokemukseen ja haluaisin sinun tutkivan asiaa. Kerro minulle, jos voin ryhtyä toimiin saadakseni maksuni.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
Terveisin, Timo P***
Hyvä herra tai rouva,
Tutkiessani SpaceWin Casino -sivustoa huomasin hieman sekaannusta Pragmatic Playn ja Relax Gamingin kolikkopeleistä ja haluaisin välittää ne sinulle.
Olen huolissani tästä ja haluaisin sinun tutkivan asiaa. Olen valmis antamaan sinulle kaikki asiakirjat ja tiedot, joita tarvitset asian perusteelliseen tutkimiseen.
Kuulen mielelläni sinusta ja olen käytettävissäsi lisäkysymyksissä tai selvennyksissä.
Terveisin, Timo P***
Hei Kristina,
Kasino ei maksanut voittoani useista pyynnöistä huolimatta. Tämän lisäksi minulle ilmoitettiin, että tilini suljettiin ilman syytä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, mutta toistaiseksi tuloksetta.
Olisin erittäin kiitollinen, jos auttaisit minua selvittämään tämän asian.
Ystävällisin terveisin,
Tim
Kiitos vastauksestasi, timopfadenhauer. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde ja ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. I Anhang Finden Sie die Letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
"Rakas Timo,
Turvallisuussyistä emme voi paljastaa järjestelmän tarkistuksen ja/tai sisäisen tutkimuksen yksityiskohtia.
Kiinnitä huomiota käyttöehtojen Petostentorjunta-osioon, esimerkiksi seuraaviin kappaleisiin:
10.19 Tietyissä tapauksissa, kuten silloin, kun järjestelmä havaitsi epäilyttävää toimintaa ja otti tilisi käyttöön automaattisesti tai meillä on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut näitä ehtoja, voimme jäädyttää tilisi, mikä tarkoittaa, että tiliäsi ei poisteta ja tilisi saldo säilyy. ehjänä, mutta et voi tehdä talletuksia, lyödä vetoa tai osallistua peleihin ennen kuin keskeyttämisen taustalla oleva syy on ratkaistu.
10.20 Jos ryhmän pelaajia havaitaan käyttävän samoja pelistrategioita ja myös (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen) samantyyppiseen maksujärjestelmään, maantieteelliseen sijaintiin, IP-osoitteeseen tai kumppani-/viittauslinkkiin, spacewincasinocasino.com pidättää oikeuden , oman harkintansa mukaan takavarikoida voitot ja/tai talletukset.
10.21 Voimme peruuttaa tai muuttaa Tapahtumaa tai mitätöidä kaikki saadut voitot salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen ja rikollisen toiminnan, virheiden tai laiminlyöntien vuoksi sekä henkilöllisyytesi vahvistamiseen liittyvien ehtojen vuoksi.
Haluamme muistuttaa, että voit silti saada tarjotun hyvityksen. Voimme suorittaa hyvityksen pankkikortilla, kryptolla tai pankkisiirrolla, anna tietosi:
Pankkikortti: koko nimi, koko kortin numero ja viimeinen voimassaolopäivä
Cryptowallet: määritä valuutta ja token, niin me jatkamme sen kanssa.
Pankkisiirto:
Tilinhaltijan nimi: X (koko nimi on annettava)
Pankin nimi: X (pankkisi koko nimi)
Pankin osoite: X (fyysinen osoite: kaupunki, katu, rakennus)
Tilinumero: X / IBAN: X
SWIFT (tai BIC): X
Hyvityksen suorittamiseksi tarvitsemme myös henkilöllisyytesi todisteen, varmista, että olemme saaneet sinulta (1) kopion voimassa olevasta henkilökortista tai passista, (2) selfien, jossa on henkilöllisyystodistus ja (3) asiakirjan, joka todistaa sinun osoite (käyttölasku tai tiliote), jossa on nimesi ja osoitteesi.
Vastaa tähän sähköpostiin ja anna tietosi ja vahvistus siitä, että sinulla ei ole vaatimuksia ja hyväksyt hyvityssumman: "Olen täysin samaa mieltä ehdotuksesta, eikä minulla ole valituksia kasinoa vastaan".
Ystävällisin terveisin,
SpaceWinin asiakaspalvelutiimi"
Paljon kiitoksia, timopfadenhauer, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei timopfadenhauer,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua SpaceWin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpaceWin Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on estetty? Hyvittääkö kasino koko tilillä olevan saldon? Jos jotain voitoista pitäisi takavarikoida ja puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Terveisiä,
Perustuen siihen, että kasinolle ja sen edustajalle ei ole lähetetty muistutusta valituksen ulkopuolella järjestelmän generoiman automaattisen vastauksen jälkeen (edellinen lisäämäni viesti), jatkan ajastinta vielä kerran, perjantaihin asti.
Muistutus lähetetään hetken kuluttua. Siksi haluaisin edelleen odottaa kasinon lausuntoa. Jos en kuitenkaan saa vastausta kasinolta ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan yllä kuvatulla tavalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon vilpittömästi, että kasino ottaa minuun yhteyttä pian.
Hyvä timopfadenhauer,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
