Venäläisen pelaajan poistuminen kasinolta oli viivästynyt. Huolimatta varmennusprosessin onnistuneesta suorittamisesta ja aiemman peruutuksen hyväksymisestä, hänen 15.12.2023 tekemänsä pyyntö oli jäänyt vireille. Kasinon tukitiimi oli jatkuvasti ilmoittanut hänelle, että hänen hakemustaan käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Näin ollen valitusryhmä päätti asian käsittelyn "ratkaistuna".
Rekisteröidyin tälle sivustolle. Tein kerran talletuksen, kävin läpi vahvistuksen, ja he käsittelivät ensimmäisen kotiutukseni. Päätin yrittää uudelleen ja tein bonuksen. Pelasi bonuksen läpi, teki nostopyynnön, mutta nyt he eivät maksa. Pyyntö on tehty 15.12.2023. Kun otin yhteyttä tukeen, he vain käskivät odottaa ja siinä se. Ei heiltä enempää tietoa eikä maksuja vieläkään.
Hyvä Tyv32ai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hakemuksesi käsittelee vastaava osasto, odota, otamme sinuun yhteyttä postitse heti, kun hakemuksesi on hyväksytty.
Toivottaen,
Ellie
SpaceWin Casinon tukitiimi
ja he vastaavat näin kuukauden ajan.
Kasino vastasi välittömästi ja vahvisti noston. Kiitos. Odotan rahojen saapumista.
Rahat ovat saapuneet. Toivottavasti he vastasivat niin nopeasti, kiitos sinulle.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Tyv32ai, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
