KotiValituksetSpaceWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty ja tili on suljettu.

SpaceWin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty ja tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 448

Määrä: 3 000 €

SpaceWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 11.10.2023 | Ratkaisematta : 29.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista Spacewin Casinon kanssa. Kasino oli sulkenut pelaajan tilin ja hylännyt 3000 €:n noston vedoten käyttöehtojen rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Pelaajan yritykset kommunikoida kasinon kanssa eivät olleet saaneet selvää vastausta. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kertonut pelihistoriansa yksityiskohtaisesti. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei kuitenkaan saatu. Kasinon yhteistyön puute ja voimassa oleva lisenssi olivat tehneet ongelman ratkaisemisen mahdottomaksi. Valitustiimi oli merkinnyt tapauksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Epätyydyttävästä tuloksesta huolimatta tiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot jatkossa arvostelujen ja luokituksen perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan ongelman liittyen tilin sulkemiseen sekä hylättyyn 3 000 € nostoon, Spacewin viite #14712200 alkaen 7.10.2023 klo 02:54:53.


Tässä tarina salkussa:


Avasin tilin Spacewin kasinolla keskiviikkona 4.10.2023, tein 20 € talletuksen välittömällä pankkisiirrolla, panostin bonuksen bonusehtojen mukaisesti ja onnistuin voittamaan 100 € (Spacewin viite #14659604), joka lunastettiin ilman ongelmia 5.10.2023 klo 15:35:55.


Tein toisen 20 € talletukseni perjantaina 6.10.2023 klo 0:39 Suomen aikaa. Jälleen suoritin kierrätysprosessin ja olin erittäin onnekas, kun tein 3 000 € kotiutuksen (Spawin viite #14712200) lauantaina 7.10.2023.


Valitettavasti 3 000 €:n kotiutus ei onnistunut yhtä hyvin kuin ensimmäinen. Kotiuttaminen odotti vahvistusta, kunnes sain sähköpostin Spacewin casinon rahoitustiimiltä 9.10.2023 klo 14:25 Suomen aikaa. Sähköpostissa Spacewin rahoitustiimi ilmoitti minulle, että tilini on suljettu ja kotiutukseni hylätty Spacewin casinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.


20 vuoden kokemukseni online-pelaamisesta voin vakuuttaa, että en ole rikkonut mitään kasinon ehtoja.


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Spacewin Casinon taloustiimiin heidän päätöksestään sulkea tilini ja hylätä kotiutukseni, mutta en ole vielä saanut vastausta. Ainoa palaute, jonka olen saanut, on Spacewin Casinon yleiseltä tuelta, joka kertoi minulle, että minun pitäisi ottaa yhteyttä Royalspin Casinon taloudelliseen tukeen asiassa, jonka tein, mutta en ole vielä saanut vastausta.


Olen valmistanut paljon liitteitä, joista näkyy keskustelut tapahtuneesta sekä kuvakaappauksia, jotka todistavat vetäytymiseni, toimeksiannot ja muut asiaan liittyvät tiedostot. Valitettavasti liitteiden lataus epäonnistui, joten voin lähettää ne saatuani sähköpostiosoitteen lähettääkseni ne.


Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua löytämään ratkaisun Spacewin Casinon kanssa, mutta olen täysin tietoinen siitä, että lopputulos riippuu siitä, toimiiko Space win vastuullisesti vai ei.


Spacewin Casinolla alkaneiden ongelmien jälkeen tutkin kasinooperaattorin taustaa. Curacao egamingin lisenssinhaltijarekisterin ja Antillephone-lisenssin validoinnin mukaan Spacewin Casino (myös sisar(?) kasino Roaylspin Casino) on lisensoimaton, joten sillä ei ole laillista oikeutta toimia Curacaon lisenssillä. Ison-Britannian Spacewin Casinon operaattorin Reddy Keddy Limitedin yritystietopalvelun mukaan yhtiö lakkautettiin 28.9.2021, joten se ei ole enää juridisena yksikkönä eikä voi harjoittaa liiketoimintaa tai tehdä sopimuksia. Rekisteröityneillä avainhenkilöillä näyttää olevan yhteys Venäjään ja on hyvä huomata, että asiointi venäläisomisteisten kasinoiden kanssa saattaa olla kiellettyä Venäjää ja venäläisiä pankkeja vastaan maailmanlaajuisesti asetettujen taloudellisten pakotteiden vuoksi. Nämä taustatiedot eivät liity valitukseeni, mutta minulle se on punainen lippu, joka osoittaa, että sinun on oltava erittäin varovainen luodaksesi asiakassuhteen Spacewin Casinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä JussiVe,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt 3000€ voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Millaisia pelejä pelasit?

Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Lisenssiin liittyen varoitamme arvostelussamme olevia pelaajia, että kasino toimii ilman virallista lisenssiä, mikä on osoitus mahdollisesta vaarasta. file

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,


kiitos paljon nopeasta vastauksestasi.


Lähetän sinulle paljon liitteitä sähköpostiisi google-sähköpostini kautta, sinun pitäisi saada ne 15 minuutissa. Huomioithan, että liitteet on numeroitu 11-34 ja ryhmitelty siten, että liitteet väliltä 11-18 ovat viestintää kasinon kanssa jne. Siellä on tiedosto "List of Appendixes.pdf", josta on hyvä aloittaa tutustuminen mistä löytyy liitteitä.


Mitä tulee kysymyksiisi:

  • Latasin tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten heidän verkkosivustonsa kautta, mutta en tiedä, onnistuiko se vai ei. Kysyin kuitenkin kasinolta, tarvitsevatko he minulle dokumentteja jne., mutta en saanut vastausta. Keskustelin jonkin verran KYC-menettelystä ensimmäisen kotiutukseni mukaisesti, mutta valitettavasti poistin sen, kun kasino maksoi ensimmäisen pienen 100 € voittoni.
  • Voittojen kertyminen perustui 20 € talletukseen + 250 % bonukseen 35-kertaisella kierrätyksellä (yhteensä 2 450 €). Pelasin kolikkopelejä, enimmäkseen Game of Thrones 243 tapaa, Cashapillaria, Flowersia, Planet of Apesia, South Park Reel Chaosia ja monia muita kasinon "Bonus Play" -pelien ryhmässä. Bonuksen kierrätyksen aikana en pelannut mitään pelejä, joita ei ole mainittu "Bonus Play" -kokoelmassa. Maksimipanos bonuspelissäni oli Cashapillarilla 5 €, muilla vähemmän. 2450 € kierrätyksen jälkeen saldoni siirrettiin bonusrahasta käteisrahaksi. Bonusrahalla pelaamisen aikana jatkoin pelaamista pelien parissa, sain hyvän osuman Cashapillarille ja muutamille ja saldoni jäi noin 1 200 €. Sitten päätin pelata Rome & Glorya 2 € panoksella, löin bonuskierroksen keisarisymbolilla laajenevana ja sain 4 emporeria, jotka toivat minulle 2 000 € voiton ja saldoni nousi 3 300 €:iin. Jatkoin pelaamista ja pysähdyin 3 000,02 € saldoon ja pyysin 3 000 € kotiutusta.
  • Kuvakaappaus saldostani, joka näkyy liitteessä 22, osoittaa, että todellinen saldoni oli 3 000,02 €, bonuksia ei jäänyt odottamaan vedonlyöntiä. Voit myös nähdä minulle aiemmin maksetun 100 € kasinon kotiutuksen.
  • Nostoistani on toinen kuvakaappaus, jossa näkyy hyväksytty (ja maksettu) 100 € nosto ja 3 000 € nosto, joka odotti vahvistusta.


Haluan vielä kerran kiittää teitä siitä, että otitte valitukseni tutkittavaksi. Tiedän, etten todennäköisesti koskaan näe voittojani, mutta ihmeitä tapahtuu joskus.


Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.


Parhain terveisin


Juhani


PS

Saat pian postia suoraan sähköpostistani liitteineen. Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut ne.

PS 2

Liitteet lähetetään nyt Google-sähköpostin kautta osoitteeseen veronika.l@casino.guru

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Sain sähköpostisi ja tutkimme asiaa nyt. Palaan asiaan pian. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Veronika,


valitukseeni viitaten, unohdin mainita yhden tyypillisen ilmiön pelatessasi Spacewin Casinolla. Kasinolla oli alusta alkaen monia yhdyskäytävän aikakatkaisuja virhekoodilla 504, joka osoitti, että isäntä spacewin.com:ssa oli virhe. Pahimmassa tapauksessa yhteys kasinoon katkesi aina, kun suljin pelaamani pelin ja yritin palata valitsemaan toisen pelin. Yhdyskäytävävirheen jälkeen jouduin tyhjentämään välimuistini ja käynnistämään tietokoneen uudelleen Spacewinin chat-tuen ohjeiden mukaisesti. Spacewinin chat-tuen ohjeiden mukaan yritin muodostaa myös VPN-yhteyden ohjeiden mukaisesti, esim. VPN-sijainnin asettaminen Itävaltaan ja Google-selaimen käyttäminen incognito-tilassa. Tämä johti siihen, että minut kirjattiin ulos kasinolta yhdyskäytävävirheen takia jopa 20 kertaa tunnissa, kirjauduin ulos, kirjauduin ulos, uusi kirjautuminen jne. Normaalissa tapauksessa olisin poistunut kasinolta, mutta koska minulla oli kassasaldollani paljon rahaa en kiinnittänyt huomiota jatkuvien yhteyskatkojen aiheuttamiin haitoihin. Kävin useita keskusteluja Spacewinin chat-tuen kanssa tästä ongelmasta. Valitettavasti en ole tallentanut näitä chat-keskusteluja, mutta olen varma, että Spacewinillä pitäisi olla kaikki tiedoissaan.


file


Yleisesti ottaen Spacewinin chat-tukipalvelu oli erittäin nopea ja minusta tuntui, että he todella yrittivät auttaa. Ongelma alkoi peruutuspyyntöni jälkeen, kun tuloksena oli hiljaisuus tilin sulkemista koskevan sähköpostiviestin jälkeen. Yllä kuvatut yhdyskäytävän virheet eivät liity valitukseeni, se on vain esimerkki sivuston teknisistä ongelmista.


Valitukseni koskee vain tilini sulkemista ilman syytä ja noston hylkäämistä.


Kasino itse onnistuu antamaan itsestään hyvän kuvan, paljon pelejä, mukavia bonuksia, erittäin hyvää ja nopeaa chat-tukea mitä tulee teknisiin ongelmiin ja yleisiin kysymyksiin, jotka eivät liity nostoihin. Tietenkin, jos olisin tiennyt faktan väärennetystä lisenssistä ja kasinoa operoivan yrityksen taustasta, en olisi koskaan avannut tiliä siellä.


Yksi asia, jota en pidä, on se, että vaikka Spacewin on sulkenut tilini, saan silti mainossähköposteja Spacewinin tuelta.


Olen jälleen kerran todella kiitollinen siitä, että Casino Guru on tarkastanut tapaukseni ja toivon, että tyydyttävä ratkaisu löytyy.


Parhain terveisin


Juhani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä sinulle kopio sähköpostista, jonka lähetin Spacewinin rahoitustukeen 13.10.2023. Tästä päivästä lähtien, kunnes tapaus on avoinna Casino Gurussa, en ota yhteyttä Spacewiniin, elleivät he ole ensin lähestyneet minua.


Parhain terveisin,


Juhani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, JussiVe, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Haluan kiittää teitä tähän mennessä tekemästänne työstä. Ollakseni realistinen, en ole niin optimistinen etsiessäni tulevaa historiaa Spacewin Casinon vastauksesta aikaisempiin valituksiin, mutta toivotaan parasta.


Tulevaisuudessa mielestäni on suuri tarve ratkaisulle, jotta kaikki maksupalveluntarjoajat liittyisivät "taistelemaan" lisensoimattomia tai väärennettyjä lisenssikasinoita vastaan lopettamaan maksut näille kasinoille. Huomasin, että Curacaon hallitus on tiukentanut lupakäytäntöjään syyskuun alusta. Toivottavasti toimilupaviranomaiset ottavat tiukan kannan väärällä toimiluvalla toimiviin toimijoihin, jotta väärinkäytökset saadaan kitkettyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei JussiVe,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Tiedoksi vain, että SpaceWin Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen valitusten ratkaisemisessa kanssamme ja on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta teen parhaani auttaakseni sinua.

Haluaisimme kutsua SpaceWin Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä SpaceWin Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutustili estettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


kiitos tilannepäivityksestä. Tiedän, että on erittäin vaikeaa aloittaa keskustelua Spacewinin kanssa, mutta toivotaan parasta.


Olen huomannut, että Spacewin on ollut erittäin passiivinen aiemmissa Casino Gurussa luetelluissa valituksissa. Jos he eivät vastaa sinulle, mielestäni on järkevää ottaa yhteyttä kaikkiin maksupalveluntarjoajiin ja varoittaa heitä yrityksestä. Tiedän, että maksupalveluntarjoajat eivät kommentoi pelaajien valituksia kasinoa kohtaan, mutta tosiasia on, että Reddy KettyLimited, joka on ilmoitettu Spacewin Casinon operaattoriksi, on purettu, eikä sillä ole laillista tapaa tehdä sopimuksia kenenkään kanssa. Tämä saattaa kiinnostaa maksupalveluntarjoajia.


Parhain terveisin


Juhani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä JussiVe,

Ymmärrän turhautumisesi, enkä voi olla eri mieltä mielipiteesi kanssa, mutta yllämainittu on kykyjemme ulkopuolella. Valitettavasti ei ole paljoakaan tehtävissä ilman kasinon yhteistyötä. SpaceWin Casinolla on kuitenkin vielä aikaa reagoida.

Kuten aivan oikein totesit, Reddy KettyLimitediin, joka mainitaan SpaceWin Casinon omistajana, on lähes mahdotonta saada yhteyttä, joten pelkään, että meidän on varauduttava pahimpaan mahdolliseen skenaarioon.

Pidän edelleen peukut pystyssä, että kasinotiimi reagoi ja sopiva selitys tai ratkaisu löytyy.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että kasino ottaa kantaa asiaan.


Jos kasino ei avaa keskustelua, teen rikosilmoituksen Suomen poliisille. Toivon, että yhtenä valituksen seurauksena poliisi määrää Spacewinkasinon maksuliikenteen estettäväksi Suomessa. Poliisin maksuliikenneesteillä rajoitetaan rahansiirtoja pelaajilta niille peliyhtiöille, jotka ovat saaneet poliisihallituksen kieltopäätöksen. Suomalaiset pankit ja maksupalveluntarjoajat eivät saa tehdä rahansiirtoja yrityksille, jotka ovat maksuestoluettelossa. Mahdollisuus käyttää maksuliikenteen estoa lisättiin Suomen lainsäädäntöön vuoden 2023 alusta alkaen.


Tiedän, että huutaminen ei saa minulle palkkaa, mutta ainakin olen tehnyt parhaani estääkseni tulevat ongelmat.


Kiitos arvokkaasta työstäsi puolustaaksesi pelaajien oikeuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


jatka kuten näet parhaaksi, luotan asiantuntemukseesi. Kuten olen sanonut sähköpostissani kasinolle, olen avoin keskustelulle, mutta siitä on vaikea keskustella yksin.


Olen hieman hämmästynyt, koska näyttää siltä, että kasino ei välitä maineestaan. Toivotaan, että kasino vastaa, ihmeitä voi joskus tapahtua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä JussiVe,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista