Pelaajalla on vaikeuksia saada rahansa kasinolta, koska hänen tilinsä on estetty ja kasino ei reagoi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
SpaceWin Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen rahansa kasinolta.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1806
Määrä: 58 000 €
SpaceWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 viikkoa sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti minulla on jatkuva ongelma SpaceWinCasinon kanssa.
Maaliskuussa talletin tililleni 4579 euroa ja voitin ison voiton, lompakkoni oli 58.000 euroa. Toistaiseksi hyvin, tein kotiutuksen ensimmäisestä 20 000 eurostani ja tilini suljettiin sillä hetkellä.
Taloustiimi lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että minut estettiin AML-turvatarkastusten vuoksi.
Olen odottanut kuukauden tuloksia ja he vastasivat, että pelaan yli 50 euron maksimipanokset. (Joten tämä ei ole AML-politiikan esto, he kertoivat minulle ensimmäistä kertaa) Mutta se on oikein, vetoni olivat yli 50 euroa joka kerta. (Muuttivatko he käyttöehtoja sillä välin kuukauden tukosta)
He tarjosivat minulle bonuksen 7x kierrätyssummalla 10 000 euroa. Kieltäydyin siitä, koska en hyväksy 7x kierrätystä. Joten pyysin heitä palauttamaan kaikki talletukseni. He suostuivat ja olen lähettänyt pankkitietoni. Viimeisimmän pankkitiedot sisältävän sähköpostini jälkeen on hiljaista heidän puoleltaan. Yritin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse. Ja nyt kun käytän tukichattia, he sulkevat keskustelun välittömästi eivätkä puhu minulle enää.
Voisiko joku auttaa minua tässä ongelmassa? Tilini on edelleen estetty.
Parhain terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei Reinier34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani SpaceWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin sait viimeksi maksun kasinolta? Milloin suostuit saamaan vain talletuksesi hyvityksen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei hyvä päivä,
En ole koskaan saanut mitään maksuja kasinolta, koska aloin juuri pelaamaan kasinolla maaliskuussa noin viikon ajan, kunnes tilini suljettiin.
09. toukokuuta olimme viimeinen yhteydenottomme talousosastoon talletusteni palautuksesta, koska he eivät sopineet "normaalista" nostosta osan voitoistani. Voitot olivat ilman bonusta rullarahalla.
terveisin Reinier
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Reinier34,
Onko mahdollista välittää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Nick,
kiitos, että tutkit asiaa, olen lähettänyt viestin edelleen sähköpostiosoitteeseen.
Reinier
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos Reinier34 kaikista antamistasi tiedoista. Sikäli kuin olen tarkistanut, kasino ei ilmoita maksimipanostusrajaa bonuksille, joten niiden ei pitäisi mitätöidä saldoasi tästä syystä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
kiitos, vedonlyöntini ovat ilman pelattua bonusrahaa. Pelasin siis oikealla rahalla.
Odotetaan kollegojesi vastausta.
Ystävällisin terveisin,
reinier
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Reinier34,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää SpaceWin Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Reinier34,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä