Hollannin pelaaja pelasi bonuksella. Panostusvaatimusten (2500 €) täyttämisen jälkeen hänen voittonsa pienenivät. Vaikka pelaaja täytti kierrätysvaatimukset, tämän bonuksen maksimi kotiutussumma on 500 €, joka oli maksettu jo ennen valituksen jättämistä ja joka hävisi pelaamalla kasinolla. Kantelu on lopetettu perusteettomana.
talletin ensimmäiset 50 euroa. ilman, että olisin tehnyt mitään, olin hyväksynyt bonuksen, joka toi minulle ylimääräistä rahaa, mutta minun piti pelata 2,5 000, jotta voin nostaa, joten jatkoin uhkapelaamista, minulla oli onni ja pelasin 2,5 000, sitten minulla oli 2,5 000 voittoa jäljellä nostettavaksi. saldoni meni 500:aan, koska sääntöjen mukaan mikään muu kasino ei tee näin? he varastivat minulta suoraan 2k? tämä on viimeinen kerta kun pelaan täällä! saanko muuten 2,5k? nyt minun on odotettava 3 päivää, jotta asiakirjat vahvistetaan
Rakas Cheddar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
tässä on linkki, jota pyysit https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus , olin heihin yhteydessä ja he kertoivat minulle vain sen säännöissä. ja kun tein tilin, hyväksyin nämä säännöt. Minulla ei ole chat-lokia, josta he vain kopioivat ja liimasivat jotain ja suljin sen. Selailen tämän bonuksen ehtoja ja se ei sano mitään, menetin 500 €, koska olin niin vihainen, että he poistivat 2k ja he vain lykkäävät kaiken sen pitäisi olla laitonta
Kiitos vastauksestasi, Cheddar. Tarkistinkäyttöehdot ja löysin tämän:
"58.3.3 Kaikki ilmaiskierrokset, ilmaisvedot, bonusmerkit ovat voimassa 7 päivän ajan siitä hetkestä, kun ne on hyvitetty pelaajien tilille. 7 päivän jakson jälkeen edellä mainitut kampanjamateriaalit vanhenevat, eikä niitä voida lunastaa tai palauttaa Cashback/Loyalty Bonuksen maksimivoitot on rajoitettu viiteen (5x) kertaan alkuperäiseen Cashback-bonukseen verrattuna. Kaikki sen ylittävät voitot menetetään. Enimmäisvoitot kaudesta/erikoiskampanjoista (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, joulubonukset, Pääsiäisbonukset, Halloween-bonukset) 200 % ja yli bonuksen kynnyksen, on rajoitettu neljään (4x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Enimmäisvoitot 150 % - 199 % bonuksen kynnyksen välillä ovat kahdeksan (8x) kertaa alkuperäisen talletuksen määrä. 120% - 149%:n kynnyksen bonuksilla saatavat maksimivoitot on rajoitettu kymmeneen (10x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot 100% - 119%:n kynnyksen bonuksilla on rajoitettu viiteentoista (15x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan talletussumma Max w vuoroparit bonuksille, joiden kynnys on 25–99 %, on rajoitettu kahteenkymmeneen (20x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Kaikki tämän rajan ylittävät voitot menetetään."
Valitettavasti kaikilla kasinon tarjoamilla bonuksilla on todellakin enimmäisnostoraja. Ymmärsinkö oikein, että aktivoit tämän bonuksen 50 € talletuksella?
Paljon kiitoksia Cheddarille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Onko toivoa, että saisin sitten jotain? en ymmärrä..
Hei Cheddar,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Sons Of Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Mitä tulee kysymykseenne - tulokset riippuvat kasinosta ja siitä, mitä se meille tarjoaa.
Hyvä Sons Of Slots Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? On selvää, että vaaditulla bonuksella on maksimi kotiutusraja. Pelaaja väittää kuitenkin, että hän pystyi keräämään saaduista voitoista vain 500 € ja kasinon käyttöehtojen mukaan tämän tyyppisen bonuksen maksimi kotiutussumman tulisi olla 15x alkuperäisen talletuksen summa. Se tarkoittaa, että hänellä olisi oikeus saada 750 € (laskettuna alkuperäisestä talletuksesta). Voitko selventää tätä? Onko mitään erityisiä bonusehtoja voimassa pelaajan käyttämälle bonukselle? Jos kyllä, mistä voisin löytää ne, kiitos? Pystyykö kasino harkitsemaan päätöstään uudelleen ja antamaan pelaajalle väärin takavarikoidut 250 € – yli 500 € maksettu summa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Huomioithan, että bonus on 120%, joten Kristina tarkistaa termissä ilmoitettua väärää kynnystä.
58.3.3 Kaikki ilmaiskierrokset, ilmaisvedot ja bonusmerkit ovat voimassa 7 päivän ajan siitä hetkestä, kun ne hyvitetään pelaajan tilille. 7 päivän jakson jälkeen edellä mainitut mainosmateriaalit vanhenevat, eikä niitä voida vaatia tai palauttaa. Cashback/Loyalty Bonuksen maksimivoitot on rajoitettu viiteen (5x) kertaan alkuperäiseen Cashback-bonukseen verrattuna. Kaikki sen ylittävät voitot menetetään. Enimmäisvoitot kausi-/erikoiskampanjoista (mukaan lukien, mutta ei niihin rajoittuen, joulubonukset, pääsiäisbonukset, Halloween-bonukset) 200 % ja yli bonusrajan, on rajoitettu neljään (4x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Enimmäisvoitot 150 % - 199 % bonuksilla bonuksilla on rajoitettu kahdeksaan (8x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot 120 % - 149 % kynnyksen bonuksilla on rajoitettu kymmenen (10x) kertaa alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot 100 % - 119 % kynnyksen bonuksilla on rajoitettu viiteentoista (15x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Maksimivoitot bonuksilla 25 % - 99 % kynnyksen välillä on rajoitettu kahteenkymmeneen (20x) kertaan alkuperäiseen talletussummaan. Kaikki tämän rajan ylittävät voitot menetetään.
Koska talletettu summa oli 50€, järjestelmämme jätti tilille oikein 500€.
Ystävällisin terveisin,
Sons of Slots -tukitiimi
Selvä, ymmärrän ja kiitos selityksestä.
Rakas Cheddar,
Yllä mainitun kynnyksen korosti Kristina meille antamasi linkin perusteella ("TERVETULOA CASINO BONUS - 100% 200 € asti & 50 ILMAISKIYRYTYSTÄ").
Voisitko vahvistaa, että viimeksi käytetty bonus, josta kiistanalaiset voitot hankittiin, oli talletusbonus, jossa oli mainittu 120 % kerroin?
En tiedä, se ei sanonut mitään, vain talletusbonus ne säännöt olivat jossain sivustolla, sen surullinen normaali kasinot maksavat kaiken, kuvittele olevansa näin surullinen kasinosta/käteisrahasta, he eivät halua maksaa mitään
Hyvä Sons of Slots -tukitiimi,
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen/tiedot järjestelmästä, josta on selvästi nähtävissä, että pelaaja käytti bonusta 120 %:n kertoimella ja kiistanalaiset voitot saatiin tästä bonuksesta? Arvostaisin suuresti, jos myös pelaajan kasinotilin tunnus/sähköposti näkyy kuvakaappauksessa.
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Rakas Branislav,
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle pyydetyt todisteet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Sons of Slots -tukitiimi
Rakas Cheddar,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot sulkemme tämän valituksen perusteettomana, koska käytit ja panostit bonuksen 120% kertoimella. Tästä syystä enimmäisnostosummaksi asetettiin 500 €, kun otetaan huomioon ensimmäinen talletuksesi. Valitettavasti olet jo saanut kaikki voitot, joihin sinulla oli oikeus. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Sons of Slots Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
