Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi itsesulkemista nettikasinolta, mutta kasino ei suostunut välittömästi, minkä vuoksi hän saattoi jatkaa uhkapelaamista ja menettää yli 4000. Pelaaja oli hakenut takaisin osan rahastaan. tappioita. Sähköpostinvaihdon ja valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti kasinon kanssa. Pelaajan tili oli sittemmin suljettu, eikä lisätoimia vaadittu.
Hyvä herra / rouva,
Pyysin tilini poissulkemista itse marraskuun lopussa, koska minulla on ollut ongelmia uhkapelaamisen kanssa 6/7 vuoden ajan. Lähetin sähköpostin tukiosastolle ja myös live-chatissa (joka kertoi minulle, että minun piti lähettää se tukisähköpostiin). Pyysin sulkemaan tilini ja pystyvätkö he palauttamaan osan kaikista talletuksistani (suurin osa siitä päivästä meni pieleen). Sain seuraavan vastauksen, että he ovat valmiita antamaan minulle vain pienen cashbackin, jotta voin pelata tai jopa kotiuttaa. Mutta tiliä ei suljettu.
Joten menin pelaamaan uudelleen ja menetin rahaa seuraavina päivinä ja viikkoina. Kun menin taas valittamaan asiasta (ja jopa erityisellä vip-assistentilla sain), yhtäkkiä tili oli mahdollista sulkea minuuteissa. Annan heille muutamia merkkejä uhkapeliongelmistani, eikä itse ollut mahdollista sulkea itseäni sivustolta pois.
He pelasivat uhkapeliongelmallani ja vaikka pyysin sulkemaan tilini, he eivät suojeleneet minua ja menetin sen jälkeen yhä enemmän rahaa (yli 4000).
Tilini on juuri nyt suljettu, mutta ne eivät suojaaneet minua viime kuussa. Voinko saada prosenttiosuuden rahoistani nyt takaisin heidän tekemänsä virheen vuoksi? Viime viikolla aloin saada apua ongelmiini ja tämä auttaisi vähän.
Kaikki apu on tervetullutta, kiitos jo etukäteen!
Hei Mellatjuh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas Nick,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja tiedosta!
Marraskuussa lähettämässäni sähköpostissa pyysin hyvitystä ja tilirajoitusta uhkapelivirheideni/pelaamisongelmieni vuoksi (riippuvuus). Kerroin heille myös, että olen kamppaillut tämän kanssa 7 vuotta. Ja että he eivät suojele minua tästä rajoilla jne.
Sain vain sähköpostiviestin mahdollisesta cashbackista (10 %), mutta he eivät estäneet tiliäni. Voin lähettää sinulle sähköpostin ja vastata, jos haluat.
Onko tämä tarpeeksi selkeä?
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Mel
Hei Mellatjuh,
Voitko lähettää edelleen täsmälleen saman sähköpostin, johon lähetit kasinolle nikolas.b@casino.guru ?
Rakas Nick,
Olen lähettänyt sinulle kolme sähköpostiviestiä tästä tapauksesta.
Jos sinulla on kysyttävää tästä, kerro minulle.
Kiitos paljon etukäteen!
Rakas,
Olemme ratkaisseet tapauksen kasinon kanssa, sulje tapaus. Lisätoimia ei tarvita. Kiitos!
Hyvä Mellatjuh,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
