Suomalainen pelaaja oli alun perin pyytänyt pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta tilin sulkeminen viivästyi, mikä johti lisätappioihin. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena noin 35 tuntia, jonka aikana hän oli tehnyt useita talletuksia. Kasino sulki lopulta tilin ja tarjosi kompensaatiota ilmaiskierrosten muodossa, joita pelaaja oli pitänyt epätyydyttävänä. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja paljasti, että kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen, mikä johti yli 357 €:n lisätappioihin. Kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan pelaajalle rahat. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, mikä merkitsi valituksen ratkaisua.