Portugalilainen pelaaja raportoi, että hänen tilinsä Solcasino.io-sivustolla estettiin väitetyn KYC-virheen ja arbitraasivedonlyönnin vuoksi, mutta kasino kieltäytyy toimittamasta todisteita näiden väitteiden tueksi. Pelaaja talletti noin 1,5 000 USDT ja vaatii palautusta, koska voittoa tai tappiota ei syntynyt.
Solcasino.io väittää, että tilini estettiin "koska KYC epäonnistui ja arbitraasivedonlyönti".
Kun pyysin heiltä todisteita, he vain sanoivat, ettei tiliäni avata uudelleen, ja kieltäytyivät toimittamasta todisteita kummallekaan näistä väitteistä.
Talletin noin 1,5 000 USDT ja haluaisin saada takaisin, koska voittoa tai tappiota ei syntynyt.
Hyvä fragoso21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Onko tilisi estetty vasta sen jälkeen, kun lähetit henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
Onko mahdollista, että olet jo luonut tilin tälle kasinolle aiemmin?
Olenko ymmärtänyt oikein, että asetit vain yhden urheiluvedon ennen tilisi estämistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei.
Käytin puhelinta ja mobiilidataa kirjautumiseen ja vetojen asettamiseen, joten sen lisäksi, että käytän puhelimessani cloudflare 1.1.1.1 DNS:ää, on lähes mahdotonta, että joku olisi samalla IP-osoitteella kuin minä.
Tilini lukittiin nostopyynnön tekemisen jälkeen. Sain ponnahdusikkunan, jossa pyydetään KYC:tä, eikä se antaisi minun tehdä mitään muuta. Vain 7 ~ päivää KYC:n lähettämisen jälkeen se estettiin, kun puhuin live-chatissa.
Minulla ei ole ollut tilejä tällä kasinolla aiemmin, olen käyttänyt verkkosivustoja, joilla on täsmälleen sama alusta, mutta en koskaan samaa yritystä kuin Solcasino.
Löysin VAIN 1 vedon urheilussa (sijoitin noin 250 $ USD tai niin viisi kertaa samassa ottelussa), jonka he väittävät olleen arbitraasi ja päättivät palauttaa. Vaikka minulle on selvää, että kyseessä ei ole arbitraasi, en voisi välittää vedon peruuttamisesta, enkä todellakaan ole syynä tähän.
Kiitos vastauksestasi. Selvennyksenä, onko kasino erityisesti luvannut palauttaa talletuksesi? Jos on, oletko saanut heiltä viestin, joka vahvistaa tämän?
Ymmärrä, että vaikka haluaisimmekin auttaa, valituskeskuksemme on omistettu online-kasinopelaamiseen liittyville ongelmille, ja meillä ei ole resursseja ja tietoa tutkiaksemme erityisesti urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita. Jos huolenaiheesi rajoittuu yhteen urheiluvedonlyöntiin, se ei kuulu osaamisalueemme ulkopuolelle, emmekä välttämättä pysty jatkamaan sitä.
Ei, he vain estivät tilini.
Ongelmani ei liity mitenkään urheiluvedonlyöntiin, vedonlyönti jopa peruutettiin vedonlyöntipalveluntarjoajan toimesta, joten voittoa ei syntynyt.
Talletin 1500USDT ja pyydän 1500USDT takaisin, ei enempää.
Tein KYC:n noin 15 metriä pyydettyäni ja sain virheilmoituksen, jonka mukaan KYC epäonnistui. Kun otin yhteyttä tukitiimiin, he väittivät, että sitä oli käytetty toisella tilillä, vaikka sitä ei ollutkaan + he eivät olleet halukkaita toimittamaan todisteita tästä.
Paljon kiitoksia, fragoso21, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei, kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Hei fragoso21,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluamme kutsua Solcasino.io:n mukaan keskusteluun.
Hyvä Solcasino.io,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
