KotiValituksetSolcasino.io - Pelaaja Israelista estettiin äkillisesti.

Solcasino.io - Pelaaja Israelista estettiin äkillisesti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 183 100 USDC

Solcasino.io
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 17.4.2024 | Ratkaistu : 23.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Israelilainen pelaaja oli ilmoittanut, että Solcasino esti hänen tilinsä "epäilyttävän toiminnan" vuoksi. Pelaaja, jolla oli huomattavia voittoja ja oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, huomasi, että hänen tilinsä oli yhtäkkiä jäädytetty. Solcasino viittasi israelilaisia pelaajia koskevaan rajoitukseen, joka otettiin käyttöön, kun hänen tilinsä oli jo jäädytetty. Pelaaja vahvisti, ettei ollut käyttänyt VPN:ää ja että rajoitusilmoitus ilmestyi vasta, kun hän oli voittanut huomattavan summan. Useista yrityksistä huolimatta emme olleet saaneet vastausta Solcasinolta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän oli onnistunut kommunikoimaan Solcasinon riskitiimin kanssa ja he olivat päässeet sopimukseen, joka ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, rekisteröidyin ensimmäisen kerran solcasinoon noin 6 kuukautta sitten marraskuun lopussa. Peli, jota kokeilin siellä, oli hullua aikaa ja pidin siitä paljon, joten jäin pelaamaan vain hullua aikaa. Noin 15 000 hävittyäni aloin tuottaa voittoa ja joulukuun lopulla olin voitolla noin 120 000 dollarilla

Onnistuin tekemään 2 välitöntä kotiutusta kumpikin 9900, joka on heidän päivittäinen kotiutusraja. Kolmannessa kaupassa yhtäkkiä kyc-viesti ilmestyi. Täytin heti kyc:n ja sanoin, että olen hyväksytty, mutta ponnahdusikkuna kehotti minua jälleen täyttämään kyc. Avasin lipun discordissa ja sain nopean avun joltakin järjestelmänvalvojalta nimeltä fiyopi

Sekunneissa täällä vapautettiin tilini ja pyydettiin tallentamaan todiste vedot palveluntarjoajan sivustolta, kuten tein, ja hän sanoi onnea, tilini vapautettiin. Sen jälkeen menetin kaiken tasapainon ja noin 20k lisää ja lopetin pelin viime viikkoon asti. Aloin taas pelata hullua aikaa ja hävittyäni vain 1500$ löin hullun aikabonuksen ja voitin 85k. Aloin nostaa 3 päivää ja saada maksun joka päivä (suurilla viiveillä, kuten 12 tuntia, mutta silti sain maksettua) 3 päivän kuluttua aloin pelaamaan uudelleen, menetin noin 30 000, sitten lainasin bonukseksi ja voitin vielä 80 000 päivää pelattuani uudestaan ja uudestaan voitti bonuksella 75 000 ja samana päivänä vielä 30 000 tililläni oleva kokonaissumma on 183 100 $, joten pystyin tekemään 5 kotiutusta, koska seuraavana päivänä avasin tilini ja huomasin, että minun oli kirjauduttava sisään, mikä oli outoa ja uusi ponnahdusikkuna Sinun on hyväksyttävä viesti, jossa sanotaan, että olet yli 18-vuotias eikä ponnahdusikkunassa määritetystä maasta. Israel ei ollut siellä. Yritän kirjautua sisään tililleni ja näin viestin, jonka mukaan tilisi on jäädytetty epäilyttävän toiminnan vuoksi.

Avasin jälleen ristiriitalipun, eräs johtaja puhui minulle ja sanoi, että hän ohittaa ongelmani. Yritin kirjautua uudelleen, mutta nyt näin Israelin ilmestyneen ponnahdusviestiin, he muuttivat sen silmieni edessä! 8-9 tunnin odotuksen jälkeen sama fiyopi kirjoitti minulle tämän:

Israelilaiset kielletty

se on aina sellaista

tiliäsi ei oteta käyttöön

Yritin vastata kysymyksiini varoistani ja pyysin heiltä vastausta, mutta päivän kuluttua he vain estivät minut erimielisyyksien palvelimelta. Yritin myös avata uutta käyttäjää ja pyytää heiltä apua, mutta kun he ymmärtävät, että se olen minä, esti minut.


He mainostivat voittoani myös Twitterissä

[Casino.Guru-admin poisti arkaluontoiset tiedot]

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas vadimon,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Solcasino.io:sta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että ponnahdusikkuna muuttui sinulle vasta, kun olet saavuttanut voittosi?
  • Etkö ole käyttänyt VPN:ää kasinon verkkosivustolle siirtyessäsi?
  • Milloin teit viimeksi kasinolle talletuksen? Ymmärsinkö oikein, että ongelma ilmeni joulukuussa 2023?
  • Oletko käyttänyt VPN:ää kasinolle kirjautuessasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei tomas ja kiitos vastauksestasi

1. Kyllä ponnahdusikkuna muuttui, kun voitin suuret voitot

2. En käyttänyt vpn:tä enkä koskaan yritä peitellä sitä, että olen Israelista, heillä on myös pelejä heidän kasinoissaan, jotka sanovat, että Israel ei ole sallittu, joten se tarkoittaa, että on pelejä, jotka ovat sallittuja ja pelejä, joita ei saa pelata Israel tarkoittaa, että sinulla on valinnanvaraa, koska he tietävät, että israelilaiset voivat rekisteröityä ja pelata.

3. Viimeinen talletus tehtiin viime perjantaina 12. huhtikuuta ja ei, joulukuussa 2023 oli heidän ensimmäinen ongelma, jonka he ratkaisivat minuuteilla ja avasivat tilini uudelleen.

Tällä kertaa kun voitin suuria voittoja enkä hävinnyt niitä ja halusin itse asiassa kotiuttaa päivittäin, he lukitsivat minut.

4. Ei, en käyttänyt VPN:ää kirjautumiseen. Käytän metamask-lompakkoa tilini yhdistämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, vadimon, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei vadimon,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Solcasino.io:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Näyttää siltä, että he eivät välitä eivätkä halua edes vastata, ei myöskään väliä kuinka monta tai millä tavalla yritin ottaa heihin yhteyttä, he vain jättävät minut huomiotta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei vadimon,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Saimme pelaajalta seuraavan sähköpostin:


"Pitkän yrittämisen jälkeen sain vihdoin yhteyden solcasinon riskitiimin jäsenen kanssa ja sovimme välillämme molempiin suuntiin tyytyväisen sopimuksen, kiitos kaikesta avusta!"


Rakas vadimon,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista