Itävaltalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista itsensä sulkemisen jälkeen, mutta hän ei saanut vastausta tuelta. Sen sijaan hänen tilinsä oli rajoitettu kahdeksi vuodeksi, minkä hän uskoi olevan pakotettu, mutta hän voi silti tallettaa, koska rajoitukset poistettiin ennen keston päättymistä.
Aiemman itsesulkemisen jälkeen kirjoitin sähköpostin tukeen ja pyysin nimenomaisesti, että tilini suljetaan pysyvästi. Kysyin kahdesti ja jopa uhkasin ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen, jos tiliäni ei suljeta. Valitettavasti tilin sulkeminen ei kuitenkaan ollut mahdollista, joten pyysin tilirajoitusta kahdeksi vuodeksi, enkä kuullut tuelta sen jälkeen, mutta tilini oli rajoitettu ja ajattelin, että se olisi ainakin pyydetyn ajan. Nyt voin tehdä talletuksen uudelleen (ja kaikki rajoitukset poistettiin), vaikka kaksi vuotta ei ole vielä ohi. Koska pyysin useaan otteeseen tilin sulkemista ja itserajoitusta, tämä on mielestäni massiivinen vastuullisen pelaamisen rikkominen.
Rakas jimmyclark33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
