KotiValituksetSol Casino - Pelaajan tili on suljettu väitettyjen väärennettyjen asiakirjojen vuoksi.

Sol Casino - Pelaajan tili on suljettu väitettyjen väärennettyjen asiakirjojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 ₮

Sol Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 22.8.2024 | Tapaus suljettu : 12.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja, joka oli käyttänyt VPN:ää sivustolle pääsyyn, kohtasi tilin tukoksen voitettuaan varoja ja pyytänyt nostoa, kun kasino vetosi väärennettyihin asiakirjoihin. Pelaaja vaati, että kaikki toimitetut tiedot olivat aitoja, ja ilmaisi halukkuutensa vahvistaa ne lausunnoilla ja kuiteilla. Tutkittuaan todisteet valitusryhmä päätteli, että kasinon vaatimus voimassa olevista, muuttamattomista asiakirjoista KYC:n ja AML:n noudattamiseksi ei ollut täytetty. Tästä syystä valitus suljettiin hylätyksi ja hyväksyttiin kasinon päätökseen sulkea tili ja peruuttaa nosto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen itse asiassa Venäjältä ja käytän VPN:ää, koska ilman sitä en pääse sivustollesi.

Ongelmani on, että rekisteröidyin kasinolle, tein talletuksen, voitin varoja ja pyysin kotiutusta. Sen jälkeen tilini estettiin väitettyjen väärennettyjen asiakirjojen vuoksi kasinon tuen mukaan.

Kaikki antamani tiedot ovat minun, ja olen valmis vahvistamaan ne tiliotteilla ja kuiteilla.

Pyydän apuasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei goldman996666,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sol Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Salliiko kasino sinun käyttää VPN:ää? Oliko heillä mitään ongelmaa sen kanssa? Voitteko lähettää asiakirjat, joille kasino väittää olevansa väärennettyjä nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

En käyttänyt vpn:ää pelaamiseen heidän kasinolla, käytän sitä sivustollesi, olen Venäjältä, en Ranskasta. Lähetän asiakirjat sähköpostiisi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voin myös näyttää kuvakaappauksen, jossa on vahvistus valtion palveluiden tiedoista, että passi on voimassa

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Voit tarkistaa sen syöttämällä tiedot valtionhallinnon verkkosivuilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei goldman996666,

Oliko ongelma vain passissa vai kieltäytyivätkö muutkin asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Annoin vain passini, muita asiakirjoja ei tarvita heidän verkkosivuillaan tapahtuvaan vahvistamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

He vahvistivat ensin tilini ja kun panin varat nostettavaksi, he estivät sen ja ilmoittivat syyn passitietojen väärennökseksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos goldman996666 kaikista antamistasi tiedoista. Passissa ei ensisilmäyksellä näytä olevan mitään ongelmaa, joten valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Okei, olen valmis auttamaan sinua)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei goldman996666,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Sol Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Sol Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi katsoit, että soittimen asiakirja ei ole aito? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Haluan myös huomauttaa, että hakemuksessa ilmoitettu saldoni eroaa sivustolla olleesta, koska ETH-valuuttaa ei valittu, todellinen saldoni sivustolla on 2,269 eth.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru edustajat! Pelaajan tili on estetty kohdan 5.3 vuoksi:


Rekisteröitymällä verkkosivustolle sitoudut antamaan tarkkoja, täydellisiä ja luotettavia tietoja itsestäsi. Jos näihin tietoihin aiotaan tehdä muutoksia, sinun tulee päivittää tietosi oma-aloitteisesti ja viipymättä. Tämän vaatimuksen noudattamatta jättäminen voi johtaa rajoituksiin, tapahtumien (bonukset, voitot) toteutumatta jättämiseen ja/tai tilisi sulkemiseen.


Yksityiskohdat lähetetään sähköpostiin .


Ystävällisin terveisin,

Solin kasino!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file Haluaisin myös toimittaa kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta kasinon kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Haluan myös sanoa, että ilmoitin kaikki tiedot oikein enkä muuttanut niitä, joten en rikkonut sääntöjä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi ja todisteista, Sol Casino -tiimi.


Hyvä goldman996666,

Tarkasteltuani huolellisesti toimitetut tiedot ja todisteet, voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.

Se on alan standardi, jonka mukaan kaikkien pelaajien on toimitettava voimassa olevat alkuperäiset, muuttamattomat asiakirjat heidän nimissään KYC- ja AML-tarkoituksiin. Väärennettyjen, muokattujen tai väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen, kuten tässä tapauksessa näyttää, ei ole hyväksyttävää millään kasinolla. Jos tämä havaitaan, kasinoilla on oikeus peruuttaa nosto ja sulkea pelaajan tili pysyvästi. Olemme samaa mieltä kasinon perusteluista, jotka heidän tiiminsä on ilmoittanut sinulle.

Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus suljetaan nyt hylätyksi.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista