Saksalainen pelaaja talletti varoja pelitililleen, mutta varoja ei hyvitetty hänen saldolleen. Kasino tutki myöhemmin ongelman ja pystyi löytämään maksun. Pelaajan talletus hyvitettiin hänen tililleen. Ongelma johtui ilmeisesti virheestä maksupalveluntarjoajan puolella.
Maksoin 20 € pankkisiirrolla. Olen odottanut 7 työpäivää, että rahat hyvitetään minulle. Väitetään olevansa talousosastolla tutkittavana. Lähetti kuvakaappauksia siirroistani, mutta kasino kieltäytyy hyvittämästä minua.
Hei Heiko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin siirrymme asian käsittelyyn.
Voisitteko kertoa, millä maksutavalla käytitte talletuksia? Oletko koskaan tehnyt talletuksen tälle kasinolle? Selvensikö kasino, mikä voisi aiheuttaa ongelman?
Ole hyvä myös, jos sinulla on kuvakaappauksia, jotka tukevat tätä tapausta, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Olet jo maksanut Mastercardilla. Maksoin myös toiminut. Tein tämän 20 euron suoraan pankkisiirrolla, ja olen nyt odottanut 8 päivää ennen kuin rahat hyvitetään minulle
Kiitos Heiko, että annoit lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Heiko004!
Kiitos viestistäsi.
Olen tutkinut asiaa. Viive johtui maksupalveluntarjoajan antamasta väärästä tapahtumatilasta, emmekä seuranneet talletustasi. Olemme saaneet vahvistuksen onnistumisesta useiden pyyntöjen jälkeen ja lopulta 20 euron talletus on saapunut kasinosi saldoon.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Tästä eteenpäin yritämme ratkaista tällaiset ongelmat nopeammin.
Kiitos ymmärryksestä.
Hyvää,
Alex,
Kasinon edustaja.
Kiitos, Alex and Sol Casino, kun kerroit meille. Olemme iloisia saadessamme kuulla hyviä uutisia.
Hyvä Heiko004,
Voisitko vahvistaa, että summa on hyvitetty tilillesi ja ongelma on siis ratkaistu?
Kiitos, Heiko004, vahvistuksesta ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen iloinen, että talletuksesi hyvitettiin tilillesi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
