KotiValituksetSol Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Sol Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 11 444 руб

Sol Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.12.2023 | Ratkaistu : 25.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja, joka yritti ensimmäistä nostoaan, ei ollut käyttänyt bonuksia ja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tilin vahvistamista varten. Tästä huolimatta kasino oli tehnyt laajennettua tutkintaa, joka aiheutti maksuviivästymisen. Lähes kuukauden odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme tapauksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin peruutuspyynnön. Tilini on täysin vahvistettu. He pyysivät kasan asiakirjoja, mikä helpotti työn saamista FSB:lle. On epäselvää, miksi tavallinen nettikasino tarvitsee näitä kaikkia. Siitä on melkein 2 viikkoa. Rahaa ei ole maksettu. Tämän kasinon luokitus on 8,4. Tämä on epäreilu luokitus tälle kasinolle. Casino Guru, olen pettynyt sinuun. Tämän luokituksen omaava kasino ei maksa rahaa viikkoihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä djak1987,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Miksi kasinolta saatujen voittojen kotiuttamisessa heillä on välittömästi ongelmia ja pelaajat joutuvat odottamaan viikkoja ja kuukausia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä djak1987,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ei. Maksua ei ole vielä suoritettu. Siitä on jo 2 viikkoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, djak1987. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nosto-/tapahtumahistoriastasi tähän ketjuun.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Ei, tämä on ensimmäinen päätelmäni. En käyttänyt mitään bonuksia. Tili on täysin vahvistettu. He pyysivät joukon asiakirjoja, minä toimitin kaiken. Kasino on selvästi yliarvostettu. Kotiutuspyyntö odottaa käsittelyä (liitän kuvakaappauksen). Kasinolla väitetään olevan jonkinlainen tutkinta. Kuinka kasinolla voi olla luokitus 8,4, jos se ei nosta rahaa kuukausiin? Valitusten ja arvostelujen perusteella en ollut ainoa, joka kohtasi tämän ongelman, vaan melkein kaikki pelaajat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Melkein 3 viikkoa on kulunut. Rahaa ei ole maksettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, djak1987, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei djak1987,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Sol Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat syyt siihen, että pelaajan tiliä on tarkastettu niin pitkään? Mainitsemallesi pelaajalle lähettämässäsi sähköpostissa tämä voi kestää jopa 72 tuntia, mutta itse asiassa siitä on jo yli 3 viikkoa.

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kasino kirjoitti chatissa, että toinen shekki voi kestää kuukauden. On epäselvää, miksi he tarkistavat niin paljon. Kasino, jolla on niin korkea luokitus ja pelaajan on odotettava kuukausi maksujaan. Lisäksi määrä on pieni. Kuten näen, tällä kasinolla on tästä paljon valituksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Casino Guru ja rakas pelaaja djak1987!


Sivustomme käytäntöjen mukaisesti, kuten kohdassa 8.13.6 on kuvattu. "Kasino varaa oikeuden tarkistaa pelaajan henkilöllisyyden ennen maksun hyvitystä ja pidättää sitä varmennusjakson ajan. Mikäli henkilötietoja on annettu vääriä, maksua ei hyvitetä ja pelaajan tili voidaan sulkea. pelaajalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse."


On tärkeää huomata, että määritetty toimenpide ei ole kiinteän aikakehyksen alainen ja se suoritetaan yleensä 72 tunnin sisällä.


Pelaajan profiilin perusteellisen tutkimisen jälkeen asiantuntijatiimimme on päättänyt, että lisätarkistus on tarpeen sääntöjemme kohdan 10.4 mukaisesti. "SOL Urheiluvedonlyöntialustalla on oikeus rajoittaa mahdollisuutta nostaa varoja enintään 31 kalenteripäiväksi tilin tarkistamiseksi epäreilun pelin varalta. Pelitoiminnan todentamismenetelmät ja -tulokset ovat luottamuksellisia."


Voit olla varma, että kun vahvistus on suoritettu onnistuneesti, maksusi käsitellään viipymättä.


Parhain terveisin,

Solin kasino!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Sol Casino.


Hyvä djak1987, pidämme valituksesi auki, kunnes kasinolta tulee lisää uutisia. Eri syistä kasinoilla on oikeus suorittaa lisätutkimuksia, joten meidän on odotettava, kunnes ne ovat saaneet tarkastuksen päätökseen. Uskon sen valmistuvan ensi viikon loppuun mennessä, joten asetan ajastimen vielä 7 päiväksi. Kerro minulle, jos saat päivityksiä aikaisemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistan rahan noston. Se kesti melkein kuukauden. Valitus voidaan sulkea. Kiitos Casino Guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä djak1987,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, vaikka tilisi vahvistaminen kesti melko kauan. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista