Hei,
Otin äskettäin yhteyttä SOL-asiakastukeen, jos voin kotiuttaa voittoni suoraan kylmään kryptolompakkoon (sen sijaan, että käyttäisin Binance Payta, jolla tein noin 140€ talletuksen), välttääkseni Binancen käyttämisen ja maksujen uudelleen maksamisen myöhempää lähettämistä varten. se "kylmään" kryptolompakkoon. Tuki sanoi minulle, että se ei ollut mahdollista, koska en käyttänyt tätä menetelmää varojen tallettamiseen.
Se oli okei. Nostin siis 100€ Binance Paylla, mikä toimi hyvin.
Muutaman pelin voitettuani yritin nostaa toiset 100€ Binance Payn kautta ja nyt pyydettiin videovahvistus, jossa minun pitäisi ottaa videoselfie itsestäni passin kanssa. Tein tämän. Tuki sanoi, että videovahvistus onnistui, mutta nyt tuki kertoo minulle, että minun täytyy odottaa voittojani jopa 31 (!) päivää, koska he haluavat tarkistaa, onko "epäreilua peliä olemassa" (mitä näet kuvakaappauksista I lähetetty). Ymmärrän, että joskus ihmisten on odotettava rahaa nettikasinoiden suhteen, mutta 31 päivän odotus tuntuu hieman julmalta asiakkaalle, jolla on jäljellä 304€ saldoa (joista 100€ nostoon pyydetään).
Mielestäni pitäisi estää se, että tätä sääntöä rahanpidätyksestä mahdollisesti jopa 31 päivään sovelletaan niin helposti täysin varmennettuihin asiakkaisiin.
En myöskään ymmärrä, miksi minun piti vahvistaa "videoselfiellä", kun tilini oli jo vahvistettu aiemmin? Videoselfien tein joka tapauksessa saadakseni rahani mahdollisimman nopeasti, mutta nyt näyttää siltä, että odotan vielä pidempään.
Voitteko auttaa minua nopeuttamaan tätä prosessia ja selventämään, onko tämä heidän käyttöehtojensa lauseke hyväksyttävä reilun uhkapelin sääntöjen ja ehtojen kannalta?
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Automaattinen käännös:
