Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 120 €, joka oli ansaittu ilman talletusbonusta, johtuen kasinon vaatimuksesta tehdä talletus ja panostaa se kolme kertaa, kuten ehdoissa on kuvattu. Hän väitti tehneensä useita talletuksia eri kasinoilla ja piti tilannetta epäreiluna, koska tämä oli hänen ensimmäinen nostonsa ilman talletusta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Sain 120 € talletusvapaalla bonuksella ja halusin kotiuttaa sen. Useiden epäonnistuneiden kotiutusyritysten jälkeen otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että minun täytyy tallettaa bonusta vastaava summa (120 €) ja panostaa se kolme kertaa ennen kuin voin kotiuttaa bonusvarat.
Ne viittaavat käyttöehtojen kohtaan 28.6:
Minusta olisi perusteltua, jos he viittaisivat ehtoihin, jos olisin pelaaja, joka rekisteröityi yhtiön kaikille sivustoille, ei tehnyt talletuksia ja käytti vain talletusvapaita bonuksia.
Omassa tapauksessani olen kuitenkin listannut alla kaikki talletukseni yrityksen kasinoilla:
Monro Casino: 4 talletusta
Drip Casino: 3 talletusta
1Go Casino: 3 talletusta
Sol Casino: 3 talletusta
Gizbro Casino: 3 talletusta
Lex Casino: 3 talletusta
Jet Casino: 4 talletusta
Legzo Casino: 2 talletusta
Starda Casino: 3 talletusta
Fresh Casino: 3 talletusta
Kuten näette, olen jo tehnyt monia talletuksia, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olen onnistunut nostamaan talletusvapaalla bonuksella. Siksi minusta on törkeää, että he luottavat edellä mainittuihin ehtoihin minun tapauksessani. Olen uskollinen pelaaja operaattorin sivuilla ja haluan pysyä sellaisena myös tulevaisuudessa. Jos tätä ongelmaa ei voida ratkaista, harkitsen päätöstäni uudelleen.
Tilini on täysin vahvistettu, eikä minulla ole ongelmia yhteydenpidossa kasinoon.
Toivottavasti voit auttaa minua,
Terveisin, Florian
```
Hyvä ragepresident96,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että talletusvapaisiin bonuksiin liittyy usein lisäehtoja, joita pelaajien on noudatettava voidakseen nostaa. Monet online-kasinot kieltävät nimenomaisesti useiden ilman talletusbonuksia lunastamisen peräkkäin tekemättä talletusta välillä.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa voi olla, että ilman talletusbonusta saadut voitot estetään, varsinkin jos olet aiemmin tehnyt talletuksia operaattorin sisarsivustoille. Tosiasia kuitenkin on, että nämä bonukset ovat kampanjatarjouksia, eivät oikean rahan talletuksia. Kasinon pyyntö tehdä talletus ja panostaa se ennen voittojen kotiuttamista on niiden ehtojen mukainen.
On tärkeää selventää, että tämä sääntö ei perustu sisarsivustojen välisten talletusten kokonaismäärään, vaan useiden ilman talletusta koskevien bonusten käyttöön ilman, että välissä tehdään oikean rahan talletuksia . Vaikka ymmärränkin turhautumisesi, kasinon käytäntö varmistaa, että kampanjatarjouksia käytetään oikeudenmukaisesti.
Jos päätät olla noudattamatta tätä sääntöä, et menetä yhtään oikeaa rahaa, koska tämä tilanne koskee vain bonusvaroja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kyllä, tein 3 talletusta Sol Casinolle. En oikein osaa sanoa, olenko lunastanut useita talletusvapaita bonuksia, minulla ei ole mitään yleiskuvaa. Olen lisännyt 2 kuvakaappausta (tapahtumahistoria ja bonushistoria), ehkä se auttaa
On epätavallista, ettei vastausta ole tullut moneen päivään. Oletan, että voin unohtaa 120 €?
Hyvä ragepresident96,
Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi vastauksen viivästymistä. Käsittelemme tällä hetkellä yli 900 aktiivista valitusta. Vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, kaikkiin viesteihin ei aina ole mahdollista vastata välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle, ja otamme sinuun aina yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Mitä tulee toimittamiisi kuvakaappauksiin, huomaan, että teit kolme peräkkäistä talletusta Sol Casinolle heinäkuussa. Sittemmin olet aktivoinut seuraavat bonukset (tervetuliaisbonusten ja cashback-bonuksen lisäksi):
Voisitteko ystävällisesti täsmentää, mitkä näistä bonuksista olivat ilmaisia, ilman talletusbonuksia?
Kiitos ja odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
