Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
OLEN POISTUNUT 12.2. ALKAEN JA HE SANOIVAT RATKAISEVAN SEN JA ON ONGELMA... OLEN OTTANUT YHTEYTTÄ USEITA KERTOJA JA AINA SAMA VASTAUS... ODOTA...VERKKO-SIVUSTON MAKSIMIMÄÄRÄAJAAN 5 PÄIVÄÄ TÄYTYY. ..TÄNÄÄN ON 12/13 EIKÄ MITÄÄN....OTOTAN RATKAISUA!
I HAVE MADE A WITHDRAWAL SINCE 12/02 AND THEY SAY THEY WILL RESOLVE IT AND THERE WAS A PROBLEM....I HAVE CONTACTED SEVERAL TIMES AND ALWAYS THE SAME ANSWER...WAIT...ON THE WEBSITE DEADLINE OF A MAXIMUM OF 5 DAYS TO COMPLETE. ..TODAY IS 12/13 AND NOTHING....WAITING FOR SOLUTION!
DESDE 02/12 FIZ UM SAQUE E DIZEM QUE VÃO RESOLVER E QUE DEU PROBLEMA....JA ENTREI EM CONTATO VÁRIAS VEZES E SEMPRE A MESMA RESPOSTA...AGUARDAR...NO SITE DA PRAZO DE NO MÁXIMO 5 DIAS PARA CONCLUIR...HOJE JA É 13/12 E NADA....AGUARDO SOLUÇÃO!
Hyvä mczanuto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear mczanuto,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Jokainen päivä on erilainen vastaus.... Menin chattiin ja niin ei sanottu... jokainen sanoo jotain.... on selvää, että peruutusaika on korkeintaan 5 työpäivää... I teki noston sen jälkeen ja se on jo täytetty
Each day is a different answer.... I entered the chat and that was not what they say... each one says something.... it is clear that the withdrawal period is a maximum of 5 working days... I made a withdrawal after that and it has already been fulfilled
Cada dia é uma resposta diferente....já entrei no chat e não foi isso q informam...cada um diz uma coisa....está claro que o prazo de retirada é de no maximo 5 dias úteis...já fiz saque depois desse e já foi concretizado
Hyvä mczanuto,
Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear mczanuto,
Please allow me to ask you a few questions before we contact the casino.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ei bonusta, tein useita nostoja ennen ja jälkeen 600 dollarin yhden, vain tämä yksi oli ongelma... kaikki sujuivat sujuvasti ja ajallaan
No bonus, I made several withdrawals before and after that $600 one, only this one was a problem... all were smooth and on time
Sem bônus, fiz vários saques antes e depois desse de $600, só esse deu problema...todos foram tranquilos e no prazo
En kerännyt voittoja, uskon, että he tekevät niin, koska muutama päivä ennen tuon 600 dollarin voittoa minulla oli 100 dollarin talletus, jonka he myös veivät tililleni, joten puhuin chatissa useita kertoja ratkaistakseni sen. , sen kanssa taistelin paljon avustajien kanssa, uskon, että tämä on kosto, koska sanoin, että kasino ei ollut vakava ja että en enää pelaa heidän kanssaan, ja "sattumalta" he pysäyttivät kotiutukseni, se ei edes palaa kasinotilille tai pankkitililleni, se vain pysyi "käynnissä", eikä nostoa tapahdu tai peruuteta.
I didn't accumulate gains, I believe they are doing that because a few days before winning that 600$ I had a deposit of $100, which they also took to credit to my account, so I spoke in the chat several times to solve it, with that I fought a lot with the attendants, I believe this is revenge, because I said that the casino was not serious and that I would no longer play with them, and by "coincidence" they stopped my withdrawal, it did not even go back to the casino account or to my bank account, it just stayed " running" and does not materialize or cancel the withdrawal.
Não acumulei ganhos, acredito que estão fazendo isso pois uns dias antes de ganhar esse 600$ tive um depósito de $100, que também demoraram para creditar na minha conta, daí falei no chat varias vezes para resolver, com isso briguei muito com as atendentes, acredito que isso seja uma vingança, pois disse que o cassino não era sério e que não iria mais jogar com eles, e por "coincidência" travaram meu saque, nem voltou pra conta do cassino e nem foi pra minha conta bancária, fica só "rodando" e não concretiza e nem cancelam a retirada.
Paljon kiitoksia, mczanuto, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mczanuto, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä mczanuto,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Sol Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sol Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear mczanuto,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sol Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sol Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hauska tavata, Mczanuto! Maksujärjestelmän puolella on teknisiä ongelmia, olemme lähettäneet pyynnön heille, mutta emme voi nopeuttaa sitä ja vaikuttaa siihen, koska maksujärjestelmä on kolmas osapuoli, heti kun he tarkistavat sen, se hyvitetään sinulle. Ole hyvä ja odota, saat varat, kun maksujärjestelmä hyväksyy ne.
Parhain terveisin,
Solin kasino!
Nice to meet you, Mczanuto! There're some technical issues on the side of the payment system, we have sent the request to them but we can't accelerate it and influence on it, because the payment system is the 3rd party, as soon as they check it, it will be credited to you. Please, wait, you will get the funds after the payment system accept it.
Best regards,
Sol Casino!
En hyväksy tätä välttelevää vastausta, 16 päivää on kulunut tästä nostosta, tulet aina valmiilla vastauksilla, huono asenne sinulta sol casinolla
I do not accept this evasive answer, 16 days have passed since this withdrawal, you always come with ready answers, bad attitude from you at sol casino
Não aceito essa resposta evasiva, já se passaram 16 dias desse saque, vocês vem sempre com respostas prontas, péssima atitude de vocês do sol casino
Haluan kiittää gurua siitä, että hän auttoi minua asiassa... summa vapautettiin... ilman sinua en varmasti olisi selvinnyt... mitä tulee sol-kasinoon... en koskaan käytä sitä alustaa jälleen... kauheaa kaikilla aisteilla... yritti kääreillä minua loppuun asti...
ÄLÄ PELAA SOL CASINOLLA, JOTEN SINULLA EI OLE ONGELMIA KUITIN KANSSA!
I want to thank the guru for having helped me in the case... the amount was released... without you I certainly wouldn't have made it.... as for the sol casino... I never use that platform again... terrible at all the senses.... tried to wrap me up until the end...
DO NOT PLAY AT SOL CASINO SO YOU DON'T HAVE PROBLEMS WITH THE RECEIPT!
Quero agradecer o guru por ter me ajudado no caso...o montante foi liberado...sem vocês com certeza não teria conseguido.... quanto ao casino sol....nunca mais uso essa plataforma...péssimo em todos os sentidos....tentaram me enrolar ate o fim...
NÃO JOGUEM PELO SOL CASINO PARA NÃO TER PROBLEMAS DE RECEBIMENTOS !
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, mczanuto, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mczanuto, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.